Rızasız Bağış SMS'inden 158 TL Ücret İadesi

Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm “Migros’tan 100 TL değerinde Money puan fırsatını kaçırmayın” kampanyasından yararlanmak için 4 Mart saat 14.24’te SMS gönderdim. Kampanya metninde Happy’den aldığım kodu “yanımda şifre” şeklinde 5818’e SMS olarak göndermem gerektiği yazıyordu. Ancak dalgınlıkla 5858’e mesaj attım ve hemen ardından “158 TL bağışınız başarılı bir şekilde alınmıştır. Desteğiniz için teşekkür ederiz. B003” şeklinde bir SMS aldım. Benim böyle bir bağış yapma niyetim ve rızam kesinlikle yoktu.

Hattım Vodafone faturalı hat ve bu işlem nedeniyle faturama 158 TL yansıtıldı. İnternette benzer şikayetleri görünce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tek tek anlattım. 4 Mart tarihinde toplam 3 kez görüştüm; iki temsilci hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, iade olmayacağını söyledi, bir temsilci ise uzman/yasal ekibe yönlendirdiğini ve iade için talep oluşturacağını belirtti. Daha sonra ise hattın yasal sahibinin babam olduğu, hattı benim kullandığım, bu nedenle babam aradığında da iade talebinde bulunulamayacağı ifade edildi ve sonuçta talep dahi açılmadığını öğrendik. Her aramada farklı bilgi verilmesi de güvenimi ciddi biçimde sarstı.

Vodafone’un bilgilendirme ve yönlendirme eksikliği nedeniyle yanlış numaraya bağış SMS’i atılmış olmasının bedelinin müşteriye ödetilmesini kabul etmiyorum. Rızam olmadan Sivasspor’a bağış yapmış sayılmak istemiyorum. 5858’e gönderilen bu yanlış SMS nedeniyle alınan 158 TL’nin faturama yansıtılmamasını ya da derhal tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.