İPad A16 Modelinde Çerçeve Çizikleri Ve Haksız Müşteri Reddetme Kaydı

12 Eylül’de Pozitif Teknoloji’nin internet sitesinden öğrenci indirimiyle satın aldığım iPad a16 model tablet, kutuyu açtığım ilk anda ayıplı çıktı. Cihazın çerçevesinde çizikler ve soyulmalar şeklinde bariz kozmetik kusurlar vardı ve bu durumun üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Kutuyu açarken çektiğim bir açılış videom da mevcut.

Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra, 14 Eylül’de kargoya vererek Pozitif Teknoloji’nin yetkili servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda, servis notuna kusuru gördüklerini, ancak bunun kullanıcı kaynaklı olup olmadığının sadece Apple onarım merkezi tarafından doğrulanabileceğini yazmışlar. Ayrıca, “garanti kapsamı içindeki ya da garanti kapsamı dışındaki onarım seçeneğini müşterimiz reddetmiştir” ifadesini benim adıma eklemişler; oysa ben kesinlikle böyle bir reddetme beyanında bulunmadım.

Şu an cihazım serviste ve ilk günden ayıplı gelen bir ürün için kullanıcı hatası ihtimalinden bahsedilmesini ve benim reddetmediğim halde sistemde “müşteri reddetti” şeklinde kayıt düşülmesini kabul etmiyorum. Açılış videosu ile de destekleyebileceğim bu kusurun üretim hatası olarak değerlendirilmesini, iPad’imin sıfır, kusursuz bir ürünle birebir değişimini veya talep halinde bedel iadesinin yapılmasını istiyorum.

Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, açılış videosu ve servis kayıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım. Sipariş numaram 641819, servis kayıt numaram PT50411’dir.