Çözüldü: Vodafone Rızam Olmadan Mobilcenter Ücretlendirmesi Şikayet Ve İade Talebi

Zafer · 2026-04-02T21:04:11+03:00

Vodafone mobil hattıma 2026 Mart ayından itibaren, bilgim ve onayım dışında “mobilcenter” isimli bir uygulama üzerinden ek kullanım ücretleri yansıtıldığını fark ettim. Mart faturam 1.567 TL olarak kesildi ve bunun içinde 1.261 TL tarife ücreti, 279 TL ise ek kullanım ücreti olarak görünüyor. Nisan faturam ise 1.541 TL geldi; 1.235 TL tarife ücreti, 279 TL de yine aynı şekilde ek kullanım ücreti olarak yansımış durumda. Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu ücretlerin “mobilcenter” isimli bir uygulamadan kaynaklandığını, bu uygulamanın hattımdan ücret aldığını söylediler. Ancak ben bu uygulamayı hiçbir şekilde bilinçli olarak onaylamadım, indirmedim ya da ücretli bir abonelik başlattığımı hatırlamıyorum. Tamamen bilgim dışında, hatta tanımlanmış bir servis gibi görünmektedir. Hattıma Vodafone üzerinden yansıtılan ve bilgim dışında başlatılan bu “mobilcenter” kaynaklı ücretlendirmelerin, Mart ve Nisan ayları için alınan toplam ek kullanım bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve bu uygulamanın/servisin hattımdan kalıcı olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Benim rızam olmadan başlatılan bu ücretlendirmenin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zafer

Kimse aramadı

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Zafer

Ulaşım sağladınız gereken bilgilendirmeyi yaptınız teşekkürler

Zafer

Gerekli bilgilendirmeyi yapıp süreci başlattıklarını arayıp söyledir ilgileri için çok teşekkürler