to read complaints and reviews, or file yours.Rızam Olmadan Eklenen Pasaport Paketi Ve 4 Bin TL’lik Faturalar
Vodafone hattımı ve eşimin hattını faturalı olarak kullanıyoruz. Nisan ayında yurt dışına çıktığımızda, herhangi bir onayımız veya bilgilendirmemiz olmadan hatlarımıza otomatik olarak “Her Şey Dahil Pasaport” aboneliği tanımlandığını fark ettik. Bu işlem sonucunda benim faturam 1.719 TL’ye, iki hattın toplam faturası ise yaklaşık 4.000 TL’ye yükseldi.
Herhangi bir SMS onayı vermeden, açık bir talebim olmadan bu paketin otomatik tanımlanmasını ve bu kadar yüksek tutarda fatura çıkmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bilgimiz ve rızamız dışında yapılan bu işlemin iptal edilmesini, ilgili ücretlerin detaylı şekilde incelenip haksız yansıtılan tutarların faturalarımızdan silinmesini talep ediyorum.
Sonuç olarak bu faturaların iptal edilmesini ve hattımız için yurt dışı paketi tanımlanmamış haliyle yalnızca kendi normal tarifemiz üzerinden standart fatura düzenlenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Otomatik kopyala yapıştır mesajlar göndermek artık müşteri hizmetleri olmuş maalesef. Sorunun nasıl çözüleceği belli fatura İptal edilecek ve her zaman gönderildiği gönderildiği şekilde bana fatura gönderilecek.
Bu konuda BTK'ya yaptığım şikayet sonucunda Vodafone'dan gelen cevapta, rızam olmadan pakete abone yapıldığım resmen itiraf edilmiş. Daha önce beni otomatik olarak abone yapmışlar ve bir bildirim göndermişler; benim itiraz etmememi ise onay olarak kabul etmişler. Kim bilir kaç kişiyi bu şekilde otomatik abone yaparak mağdur ettiler.
