Arızalı Araçlar, Uzun Gecikmeler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Lux Aydın firmasını Aydın–İstanbul hattında bugüne kadar üç kez kullandım ve üç yolculuğum da maalesef tam bir fiyasko şeklinde geçti. Her defasında arızalı araç sebebiyle binişte en az 2 saat rötar yaşadım ve seferler sürekli gecikmeli başladı.

Yolculuk boyunca neredeyse her benzinlikte durarak son derece yavaş ve konforsuz bir yolculuğa maruz kaldım. Ayrıca bir seferde aracın ön camı kırık olduğu için tüm yolu 70–80 km hızla gitmek zorunda kaldık, bu nedenle normalde 7–8 saat süreceği söylenen yolculuk 11–12 saatte tamamlandı.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonla bile kimseye erişemedim. Yaşadığım bu tekrar eden sorunlar nedeniyle hem ciddi zaman kaybı hem de mağduriyet yaşadım.

Lux Aydın firmasından, seferlere arızalı araç çıkarmamaları, sefer süreleri konusunda yolcuyu yanıltmamaları, iletişim ve müşteri hizmetleri altyapılarını düzeltmeleri ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli tedbirleri almalarını talep ediyorum.