Rızam Dışında Tanımlanan Pahalı Paket Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Vodafone faturalı hattımda kullandığım tarifem bu ay sonunda bitiyor. Son bir haftadır sürekli paketler hakkında aranıyordum. Bugün tekrar arandım ve bana mevcut 12 GB’lik paketimin 370 TL olduğu, istersem indirimli olarak 20 GB internet paketini 370 TL’ye alabileceğim söylendi. Fiyat ve GB bilgisini birkaç kez teyit ederek 20 GB’lik paketi 370 TL’ye kabul ettim. Ancak daha sonra Vodafone mobil uygulamasından kontrol ettiğimde, bana rızam dışında sınırsız bir paketin 990 TL’ye tanımlandığını gördüm.

Bu durumu fark ettiğimde hemen iletişime geçtim ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Her seferinde talebimin iletildiği ve konuyla ilgili aranacağım söylendi fakat kimse dönüş yapmadı, sorunumla ilgilenilmedi. Ayrıca işlemin Altis İletişim bayisinden yapıldığı belirtildi fakat sadece bayi numarası (19) paylaşıldı, açık adres verilmedi. İstanbul Esenler’de yaşıyorum.

Mevcut paketim Kasım 31’de sona erecek ve istemediğim 990 TL’lik paket devreye girecek. Müşteri numaram sistemde kayıtlı, telefon numaramın son 4 hanesi 9542’dir. Benim rızam dışında tanımlanan sınırsız paketin iptal edilmesini ve bana sunulan 20 GB’lik paketin 370 TL’den aktif edilmesini istiyorum. Benimle aynı sorunu yaşayan başka kullanıcılar olduğunu da gördüm. Sorunum çözülmezse operatör değişikliği yapmayı düşünüyorum.

Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.