to read complaints and reviews, or file yours.Rıza Olmadan Ek Paket Tanımlanması Ve Müşteri Hizmetlerinden Yardım Alınamaması
19.01.2026 Tarihinde onayım alınmadan 175 TL’lik ek paket tanımlandı hattıma. Onayım alınmadan paket tanımlanması hukuka aykırıdır. Fatura itirazı için aradığımda ise müşteri hizmetleri bana yardımcı olmadı, fatura itirazını oluşturmadı kayıtları dinleyebilirsiniz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm yapılmadı, fatura itiraz kaydı oluşturulmadı, arayan müşteri temsilcisi yetersizdi, yetersizliğini buraya talebim çözülmemesine rağmen çözülmüş gibi yazması ile kanıtlamış oldu. Kanuna aykırı olan (BTK’ya aykırı olan ) bir ek paket tanımlandı hattıma ve bunun iptal edilmesini ya da fatura itirazında bulunulmasını talep ediyorum. Şikayet dilekçemi hazırladım kısa sürede çözülmezse gerekli mercilere başvuracağım. 5809 sayılı kanuna göre hareket edilmesini talep ediyorum
Tarafıma ait Vodafone hattıma, açık onayım ve rızam olmaksızın “Akıllı İnternet Aşım Paketi” adı altında ücretli bir paket tanımlanmıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, tüketicinin açık onayı olmadan ücretli bir hizmet sunulması hukuka aykırıdır. Tarafıma gönderilen SMS bilgilendirme niteliğinde olup, herhangi bir onay talebi veya kabul beyanım bulunmamaktadır. Bu nedenle, onayım olmadan tanımlanan söz konusu paketin derhal iptal edilmesini, yansıtılmış veya yansıtılacak tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve hattımda benzer otomatik tanımlamaların yapılmamasını talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvuru haklarımı kullanacağımı bildiririm.
