Yeni Aksaray Muavinin Kaba Davranışı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

08.08.2026 tarihinde Yeni Aksaray firmasından Bolu–İstanbul seferi için saat 19.30 otobüsüne bilet aldım. Otobüs hem otogara geç geldi hem de beklemeden hareket etti. Geç gelmesi benim açımdan sorun değilken, bu gecikmenin sorumluluğu bana yüklenip bir de üstüne beklenmemesi kabul edilebilir değil.

O gün seferde görev yapan muavin beni arayarak otobüsün hareket ettiğini söyledi. Bileti erkek kardeşime aldığım için sadece 1 dakika beklemesini, ona hemen dönüş yapacağımı belirttim. Buna rağmen beklemeyeceğini söyleyip “gidiyoruz, bekleyemeyiz” diyerek telefonu kapatmaya yeltendi. Madem beklenmeyecek, o halde neden özellikle aranıyorum, bu yaklaşımı son derece yanlış buluyorum. Otobüsün geç gelmesi benim problemim değilken, sanki suçlu benmişim gibi bir tavır sergilendi.

Konuşma sırasında muavin, karşısında yolcu değil de bir arkadaşı varmış gibi bağırarak konuşmaya başladı. Kendisini, sesini yükseltmemesi ve daha düzgün bir üslup kullanması konusunda sakin bir dille uyarmama rağmen bağırmaya ısrarla devam etti ve telefonu yüzüme kapattı. Yolcuya karşı bu kadar saygısız bir davranışın kabul edilebilir hiçbir yanı yok.

Yaklaşık yarım saattir Yeni Aksaray’ın müşteri hizmetlerine 0 850 755 68 68 numarası üzerinden ulaşmaya çalışıyorum. Özellikle adını öğrenip görevli muavin hakkında şikayette bulunmak için defalarca aramama rağmen bir türlü müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. Yaşadığım sorunla ilgili firmaya doğrudan ulaşabileceğim, sesimi duyurabileceğim bir kanal da bulunmuyor.

Bu seferde görev yapan muavinle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, yolcuya karşı bu saygısız ve kaba tavrın karşılıksız bırakılmamasını istiyorum. Çalışan–müşteri iletişiminin saygı çerçevesinde ve profesyonel bir şekilde yürütülmesi gerektiğine inanıyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak firma içerisinde gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.