Planlanan Kurulum Zamanında Gelmedi, Mağduriyet Yaşadım

3 Ağustos Pazartesi günü Digiturk aboneliği için başvuru yaptım ve kaydımın alındığı, kurulum için aranacağım tarafıma iletildi. Hafta içi arandım ve Cumartesi teknik servisin geleceği söylendi. Cumartesi gününden önce olmasını rica ettim; Cumartesi evde olmama ihtimalim vardı. Görüştüğüm kişi teknik servise bildireceğini söyledi. Ancak herhangi bir onayım alınmadan, tamamen emrivaki bir şekilde 7 Ağustos Cuma akşamı telefonuma mesaj gönderilerek 8 Ağustos Cumartesi günü 10.00–15.00 saatleri arasında kurulum için gelineceği bildirildi.

Bu mesaj üzerine tüm işlerimi ve programımı iptal ederek belirtilen süre boyunca evde kurulum ekibini bekledim. Buna rağmen belirtilen saat aralığında ne gelen oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bütün günüm evde boş yere bekleyerek ve mağduriyet yaşayarak geçti.

Akşam saat 18.00 civarında bu kez müşteri temsilcisi tarafından aranarak teknik servisin bana ulaşamadığı söylenip randevunun tekrar bir sonraki Salı günü için oluşturulması teklif edildi. Halbuki hiçbir şekilde arayan olmadı. Yaşadığım mağduriyeti ve duyduğum rahatsızlığı açıkça belirterek teknik servisin acilen bana ulaşmasını talep ettim; ancak aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bir geri dönüş yapıldı.

Yaşatılan bu ciddiyetsizlik, zaman kaybı ve mağduriyetin acilen giderilmesini, teknik ekibin en kısa sürede benimle iletişime geçerek kurulumu gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi takdirde abonelik başvurumu iptal edeceğimi ve yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm ilgili mercilere şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.