Booking.com'da Mükerrer Rezervasyon Ve Çifte Ücret Çekimi

Booking.com üzerinden Brüksel İbiş Gare Midi oteli için 23-24 Temmuz tarihleri arasında bir gecelik konaklama rezervasyonu yaptım. 13 Temmuz’da Booking yetkilisi ile yaptığım görüşmede, rezervasyon onay kodumun gelmediğini ve rezervasyonun uygulamada görünmediğini ilettim. Bana e-posta adresimin yanlış yazıldığı söylendi; ardından e-posta adresim güncellenerek onay kodu ve pin kodu mail olarak gönderildi ve rezervasyon uygulamada da görünmeye başladı. Bu görüşmede, farklı dört ülkedeki tüm rezervasyonlarımı tek tek telefon üzerinden birlikte kontrol ettik ve yalnızca tek rezervasyon olduğu teyit edildi.

Otele giriş yaptığımda, resepsiyonda adıma ikinci bir rezervasyon daha olduğu ortaya çıktı. Ancak otel bize ikinci bir oda teklif etmedi, sadece bir oda için ödeme alacaklarını, bu durumun Booking hatası olabileceğini veya müşteri temsilcisinin gözünden kaçmış olabileceğini söyledi. Buna rağmen, otel girişinde kartımdan ilk çekim yapıldıktan birkaç gün sonra bu kez Booking üzerinden aynı tarihli, aynı konaklama için ikinci bir çekim daha yapıldı. Böylece 23-24 Temmuz tarihli tek gece konaklama için aynı kişi adına iki ayrı rezervasyon ve iki ayrı ödeme oluşmuş oldu.

Bu durum ortaya çıktıktan sonra günlerdir Booking.com ile görüşüyorum. Booking, ikinci oda için yapılan tahsilatta otelin ödeme onayı vermesi gerektiğini, otelin ise onay vermediğini söylüyor. Ben ise rezervasyonu tamamen Booking üzerinden yaptığımı, 13 Temmuz’daki telefon görüşmesinde tüm rezervasyonlarım tek tek teyit edilirken adımda kayıtlı ikinci bir rezervasyon olduğunun neden söylenmediğini soruyorum. Eğer o gün sistemde ikinci rezervasyon görünüyorsa, bunun bana açıkça bildirilmesi ve sorun büyümeden çözülmesi gerekirdi.

Sonuç olarak, 23-24 Temmuz tarihli aynı konaklama için iki kez ücret çekilmesi nedeniyle mağdur oldum. Aynı gece ve aynı kişi için oluşturulmuş bu mükerrer rezervasyondan kaynaklanan fazla tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, sorunun Booking–otel arasındaki yetki karmaşasına bırakılmadan net bir şekilde açıklanmasını ve bu hatadan dolayı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.