Rezerveli Numaranın Aktifleştirilememesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 15 gün önce Vodafone’un resmi internet sitesi üzerinden “Ödemesi Kolay Hat” başvurusu yaptım ve numara rezervasyonu gerçekleştirerek 0540xxxxxxx numarasını ayırttım. Başvuru sırasında sim kartımı bayiden al seçeneğini tercih ettim ve İstanbul Sarıyer İstinyePark’taki Vodafone bayisine yönlendirildim. Ancak bayide sorun yaşayınca tekrar Vodafone ile iletişime geçmek zorunda kaldım.

04.02.2026 tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi hariç, diğer tüm görüşmelerim tam bir hayal kırıklığıydı. Doğru düzgün bilgi verilmedi, zorlukla ulaşabildiğim temsilciler sorunu çözemedi, sürekli başka bildirimlere ve tobi’ye yönlendirildim. Tobi adlı yapay zeka sistemi de son derece yetersiz kaldı. Defalarca aranmak üzere randevu oluşturmama rağmen hiçbirinde geri dönüş yapılmadı. Yarım kalan işlemin “sizinle görüşerek tamamlayalım” denmesine rağmen sanki özellikle tamamlamamak için çaba gösterildi. Bir iletişim firmasının bu kadar ciddi iletişim problemi yaşatması oldukça ironik bir durum.

Sonuç olarak defalarca denememe rağmen işlemim hâlâ tamamlanmadı ve beni buraya şikayet yazmaya mecbur bıraktılar. Talebim nettir: Rezerve ettiğim 0540xxxxxxx numaralı hattı, “Ödemesi Kolay Hat” kapsamında “Bol Kolay Tarife” seçeneğiyle kullanmak istiyorum. Eğer tarafıma tekrar dönüş yapılacaksa, lütfen bu işlemi baştan sona eksiksiz tamamlayabilecek yetkinlikte bir müşteri temsilcisi tarafından aranmak istiyorum.