Kullanılmayan Hatta 7.900 TL Fatura, İlgisiz Ve Dağınık Müşteri Hizmeti

Vodafone kurumsal hattımla ilgili yaşadığım süreçte hem kurumsal müşteri hizmetlerinden hem de 542 müşteri hizmetlerinden son derece yetersiz ve dağınık bir hizmet aldım. Her departman kendi kafasına göre çalışıyor, kimse süreci sahiplenmiyor ve müşteri temsilcisine sağlıklı şekilde ulaşamıyorsunuz.

Aralık 2025’te başlayan bu süreçte SIM kartımı almak için bile yaklaşık bir ay boyunca defalarca uğraşmak zorunda kaldım ve SIM kartı resmen yalvara yalvara alabildim. Üstelik bu hattı taahhüt yenilemediğimiz için yaklaşık bir ay boyunca aktif olarak kullanmadığım halde Ocak 2026 döneminde hattıma 7.900 TL fatura yansıtıldı. Hat numaramın son dört hanesi 4426’dır.

Bu tutarı görünce hemen itiraz ettim, şikayet kaydı açıldığı söylendi; ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte “Tobi” isimli yapay zeka asistanı da hiçbir işe yaramadı, gerçek ve yetkili bir muhatap bulmak neredeyse imkansız hâle geldi.

Kullanmamış olduğum hat için çıkarılan 7.900 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma insan tarafından, yazılı ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca kurumsal müşteri hizmetleri tarafındaki bu dağınık ve ilgisiz yapının düzeltilmesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.