Kurye Gecikmesi Ve Tutarsız Müşteri Bilgisi

24.01.2026 tarihinde Vodafone’un “online’a özel 20 GB 286 TL” kampanyasından faydalanmak için numara taşıma talebinde bulundum. Bu işlem kapsamında gönderilmesi gereken sim kartın kuryeye verildiği söylendi ancak günlerdir hat hâlâ kuryede “takılmış” durumda ve bana ulaşmıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini telefonla günde 4–5 kez aramama rağmen hiçbir şekilde sonuç alamadım. Sorunu her defasında müşteri hizmetlerine iletmeme rağmen, kurye ile ilgili yapabilecekleri bir şey olmadığını, tüm inisiyatifin kuryede olduğunu söylüyorlar. Vodafone gibi bir firmanın bu kadar basit bir lojistik ve koordinasyon sorununu çözememesi gerçekten kabul edilemez.

Çağrı merkezindeki çalışanların da tutarsız bilgi vermesinden çok rahatsızım. Her aradığımda farklı bir şey söyleniyor, bazı çalışanlar ise sorunu tam dinlemeden ya da net bir açıklama yapmadan hattı kapatıyor. Bu süreçte kendimi tamamen sahipsiz ve muhatapsız hissettim.

Numara taşıma sürecimin bir an önce tamamlanmasını, sim kartımın acilen bana ulaştırılmasını ve hattımın kampanyada belirtilen şartlarla aktif edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini istiyorum.