to read complaints and reviews, or file yours.Resmi Kanallarda Uygun Tarife Bulamamak Güvenimi Zedeliyor
Vodafone faturalı hattımda şu an Uyumlu 15 GB paketini aylık 250 TL ödeyerek kullanıyorum ve bu ay taahhüdüm bitiyor. Son dönemde sosyal medyada, normal şahısların 500 TL işlem ücreti karşılığında Vodafone hatlara benden daha uygun tarifeler sunduğunu görüyorum. Örneğin 20+2+20 GB gibi, resmi kanallarda göremediğim paketler teklif ediliyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda böyle bir tarifenin olmadığını, sadece uygulamada gördüğüm standart teklifleri sunabildiklerini söylüyorlar. Bir yandan resmi kanallarda bu paketlere ulaşılamazken, diğer yandan aracı kişilerin işlem ücreti karşılığında daha avantajlı tarifeleri sunabiliyor olması hem adaletsiz geliyor hem de Vodafone markası adına güvenimi zedeliyor.
Vodafone müşterisi olarak, herhangi bir aracıya para ödemek zorunda kalmadan, bana da aynı şekilde daha uygun ve avantajlı bir tarifenin resmi kanallardan sunulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’da Ağustos ayından beri Uyumlu 15 GB paketini 250 TL ödeyerek kullanıyorum ve taahhüdüm de 15 Haziran’da sona eriyor. Son dönemde sosyal medyada ve özellikle bir WhatsApp grubunda, normal şahısların 500 TL işlem ücreti karşılığında Vodafone hatlara benden daha avantajlı tarifeler sunduğunu görüyorum. Örneğin resmi kanallarda benzerini göremediğim, müşteri hizmetlerinin de böyle bir tarifenin olmadığını söylediği 20+2+20 GB gibi paketlerden bahsediliyor.
Resmi kanallarda ve Vodafone müşteri hizmetlerinde bu tür tarifeler yok denilirken, aracı kişilerin işlem ücreti alarak daha uygun paketler sunabiliyor olması bana hem adaletsiz hem de Vodafone markasına yakışmayan bir durum gibi geliyor. Bu yapı hem kurumsal kanallara olan güveni zedeliyor hem de mevcut müşterilerin kendini ikinci plana itilmiş hissetmesine neden oluyor.
Vodafone’dan beklentim, bu tür avantajlı tarifelerin varsa tüm abonelere şeffaf ve resmi kanallar üzerinden sunulması, aracı kişiler üzerinden ek ücretle ayrıcalıklı teklif yaratılmamasıdır. Taahhüdüm bitmeden, benzer avantajlı bir tarifenin doğrudan Vodafone kanalları üzerinden tarafıma sunulmasını ve bu konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi veya dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
