Reklamda Görülen Fiyatın Yanıltıcı Olması Nedeniyle 12 Bin TL'lik Numara Bedelinin İptali Talebi

Sosyal medyada gördüğüm “istediğin numarayı rezerve et” şeklindeki Vodafone reklamına istinaden 05.01.2026 tarihinde internet üzerinden 0547 205 05 05 numarasını 1.200 TL olarak görüp rezerve ettim ve hattı aktif hâle getirdim. Aynı ekranda bazı numaralar 2.500 TL, bazıları 1.000 TL olarak görünüyordu; bu numara için de açıkça 1.200 TL yazıyordu.

Hattı açtıktan sonra paket tanımlatmak için aradığımda bu numaranın bedelinin 1.200 TL değil 12.000 TL olduğunu öğrendim. Ayrıca hatta 1.000 dakika ve 20 GB internet içeren bir tarife de tanımlandı. Fiyat bilgisinin ekranda yanlış veya yanıltıcı gösterilmesi nedeniyle derhal ertesi gün, yani 06.01.2026 tarihinde arayarak 14 günlük cayma hakkımı kullanmak ve bu işlemi iptal ettirmek istedim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde cayma hakkımı kullanarak iptal talebimi iletmeme rağmen kimse net bir çözüm sunmadı; müşteri hizmetleri bayiye yönlendirdi, bayiler ise bunu yapamayacaklarını söyleyip tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Bu süreçte sorunum çözülmedi ve hâlâ 12.000 TL’lik bir numara bedeliyle karşı karşıya bırakılıyorum.

Asgari ücretle geçinen bir vatandaşım ve 12.000 TL gibi bir tutarı ödemem mümkün değil. Tüketici Kanunu’nun bana tanıdığı 14 günlük cayma hakkını işlemin ilk gününde kullanmış olmama rağmen iptal sağlanmıyor. Reklamda ve internet ekranında gördüğüm 1.200 TL tutarına güvenerek işlem yaptım; bu nedenle 12.000 TL’lik numara bedelinin tamamen iptal edilmesini, hattın numara bedeli borcu olmadan devam etmesini, bu mümkün değilse de hattın hiçbir ceza ve bedel yansıtılmadan tamamen kapatılmasını talep ediyorum.