Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Ücret Ve Cayma Bedeli Talebi

Vodafone mobil hattım için Mayıs ayında taahhüt yenileme sürem dolduğu gerekçesiyle 0216 229 55 42 numaralı hattan arandım. Bana 22 GB’lik bir paket için kampanyalı fiyat olarak 190 TL teklif edildi. Telefonda birkaç kez özellikle “190 TL doğru mu? ” diye sordum ve her defasında bu fiyatın doğru olduğu söylendi. Ancak Vodafone uygulamasında bu fiyat görünmedi ve paket için 429 TL ödemem gerektiği belirtildi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, farklı bir pakete geçiş yapabilmem için en az bir aylık ücreti olan 429 TL’yi ödemem gerektiği söylendi. Sorun benden kaynaklanmadığı halde bu ücreti ödemeye zorlandım, hatta hattımı iptal ettirmek istesem bile bu tutarı ödemem gerektiği ifade edildi. Vodafone’un kendisinin arayıp yanlış bilgilendirme yapmasına rağmen, bu hatayı düzeltmek için benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Daha sonra Vodafone tarafından tekrar arandım ve önceki paket iptal edilerek yerine 10 GB’lik yeni bir paket tanımlandı. Bu yeni paketin ilk üç ay için 180 TL, sonraki üç ay için ise 280 TL olacağı söylendi ve 429 TL’lik ücreti ödememe gerek olmayacağı da belirtildi. Buna rağmen sonrasında tekrar ücret farkları ortaya çıktı.

Son aşamada hattımı iptal ettim ve benden cayma bedeli talep edilmeye başlandı. Başta cayma bedeli alınmayacağı söylenmesine rağmen, şu an hattım için 1.787 TL cayma bedeli istendi ve bana daha önce alınan tutarların iadesi de yapılmadı. Bu durumu bu ay içinde öğrendim ve bugün son gün olduğu için müşteri hizmetlerini aradım, ses kayıtlarının incelenmesi için beklediğim söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı.

Sonu 6853 ile biten hattımla ilgili olarak, yapılan yanlış bilgilendirme nedeniyle benden talep edilen cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve haksız şekilde alınan ya da yansıtılan tüm ücretlerin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Telefonda yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenerek, verilen sözler doğrultusunda işlem yapılmasını istiyorum.