Red Box Hizmetinde Sürekli Bağlantı Problemi Ve Fatura İadesi Talebi

Vodafone’dan yaklaşık 2 ay önce Red Box hizmeti aldım. İlk 2–3 hafta sorunsuz kullanabildim, ancak sonrasında yaklaşık 1,5 aydır bağlantı problemi yaşıyorum ve interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Hat numaram 5444****68’dir.

Yaşadığım sorun için 1,5 aydır defalarca, 10’dan fazla kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım fakat her seferinde kayıt açılıyor gibi görünüp somut bir çözüm üretilmedi. Her görüşmede bana cihazı resetlemem, hattı çıkarıp tekrar takmam gibi aynı işlemleri tekrar tekrar yaptırıyorlar. Cihazın içindeki hatta bir sorun olmadığını, sorunun cihazla alakalı olduğunu defalarca belirtmeme rağmen her defasında aynı yönlendirmeleri yapıp farklı bir çözüm sunmuyorlar. Ayrıca Vodafone bayisine gittiğimde de cihazı nereye göndereceklerini bilmediklerini, bu nedenle garantiye de yönlendirme yapamadıklarını söylediler ve yine sonuç alamadım.

Bunun yanında Red Box’ı alırken Vodafone bayisine ev adresimi açıkça bildirmeme rağmen, sistemde adres olarak kendi bayi adreslerini girdiklerini öğrendim. Müşteri hizmetleri, bu yanlış adres nedeniyle ev adresime teknik servis yönlendiremeyeceklerini söyledi. Yani tamamen bayinin yaptığı bu adres hatası yüzünden evime servis gelemiyor ve ben bu durumdan dolayı mağdur ediliyorum.

Uzun süredir internet hizmetinden faydalanamamama rağmen fatura çıkmaya devam ediyor. Hem sürekli mağdur edilmem hem de kimsenin net bir çözüm sunmaması nedeniyle çok zor durumda kaldım.

Bu nedenle, öncelikle Red Box hizmetimdeki sorunun acilen çözülmesini, interneti kesintisiz ve düzgün şekilde kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık 1,5 aydır hizmet alamadığım dönem için tarafıma fatura çıkarılmamasını, kullanmadığım ayın faturasını ödememeyi ve gerekliyse ilgili tutarın iadesini istiyorum.