Red 18 GB Tarifemde Ani %55 Fiyat Zammı Kabul Edilemez

Uzun süredir Vodafone cep telefonu kullanıcısıyım ve 9 yıldır müşteri olarak ev internetimi de Vodafone üzerinden kullanıyorum. Buna rağmen hem internet hızından hem de çekim kalitesinden memnun değilim; performans düşük olmasına rağmen ödemek zorunda kaldığım ücret makul seviyelerin üstüne çıkmış durumda.

Vodafone ev internetimde 100 Mbps s paketini kullanıyorum. 11 Mart itibarıyla ev interneti faturam hiçbir ek hizmet almamama rağmen 458 TL’den 759 TL’ye çıkarıldı. Yaklaşık yüzde 65 oranındaki bu artışı, aynı hanede 4 Vodafone hattı bulunan bir aile olarak kesinlikle kabul edilebilir ve adil bulmuyorum.

Zam sonrası müşteri hizmetleriyle yaklaşık bir hafta önce görüştüm ve fiyatta yardımcı olamayacaklarını, herhangi bir indirim ya da uygun teklif sunamayacaklarını söylediler. Görüşme sonrası hattı müşteri hizmetleri üzerinden iptal ettirmek istedik ancak işlem sırasında bağlantı kesildi ve daha sonra müşteri hizmetlerine tekrar ulaşamadık. 11 Mart’ta biten taahhüdüm sonrası yeni dönemde bu yüksek fiyattan devam ettirildiğini öğrendim.

Hem sadık bir müşteri olmama hem de performansın yetersiz olmasına rağmen bu kadar yüksek bir zamma maruz kalmak beni ciddi anlamda mağdur etti. Ev interneti faturamda makul, piyasa koşullarına ve uzun süreli Vodafone kullanıcılarına yakışır bir indirim yapılmasını, daha uygun bir teklif sunulmasını ve yaşanan iletişim sorunları ile iptal sürecindeki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.