PUK Bloke Edildi, Hattım Açılmıyor Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

Yaklaşık iki hafta önce telefonuma “PUK bloke edildi” şeklinde bir mesaj geldi ve hattım kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yedek sim kart almak için Malatya Kaymazlar Vodafone bayisine yönlendirildim. Ancak bayide “bekleyen evrakınız var” denilerek sim kart verilemedi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, evrakkayitlari.vodafone.com.tr adresine durumu anlatan bir mail atmam istendi ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Mail atmama rağmen geri dönüş alamadım.

Yeniden Kaymazlar bayisine gittiğimde, Nisan ayında yedek sim kart çıkardığım ve bekleyen evrakım olduğu belirtildi. Oysa Nisan ayında hattımı yine aynı bayiden çıkarmıştım. Kayıt tuttular ve 48 saat içinde sonuçlanacağı söylendi. 3 gün sonra tekrar gittiğimde hâlâ sonuçlanmadığını, yeniden kayıt tuttuklarını ve bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hâlâ kimse dönüş yapmadı. Son olarak tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yapılacak bir şey olmadığı, bekleyen evrakı bayiden halletmem gerektiği belirtildi. 10 günü aşkın süredir hattımı hiç kullanamıyorum.

Vodafone’dan yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı başka operatöre taşımak istediğimde karşıma çıkarılan ek taahhüt ücretini ödemek istemiyorum. Kullanamadığım bir hattın ücretini ödemek istemiyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.