Premium Canlı Desteğe Erişemiyorum Mağduriyetim Giderilmiyor

Vodafone Yanımda uygulamasında Premium müşteri olarak her ay 80 TL ücret ödeyerek canlı destek hizmetinden yararlanıyorum. Sağlık sorunlarım nedeniyle bu hizmete özellikle ihtiyaç duyuyorum. 21 Ekim 2025’ten bu yana, yani 2 gündür, Vodafone Yanımda’daki Premium canlı destek hizmetine erişemiyorum. Uygulamada sürekli herkesin dolu olduğu ve 542’ye yönlendirme yapıldığı uyarısı alıyorum. Sorunun sadece kendi hesabımda yaşandığını, farklı cihazlarda da denememe rağmen aynı hatayla karşılaştığımı, başka kullanıcıların ise bu sorunu yaşamadığını belirtmek isterim.

Bu sorun daha önce de defalarca kez yaşandı. Her seferinde Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen bana yalnızca geçiştiren, yüzeysel cevaplar verildi ve gerçek bir çözüm sunulmadı. Son olarak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sorunun çözüldüğünü ve telefonu kapatıp açmamı söylediler, fakat sorun devam ediyor. Ayrıca tarafıma 158 TL ücret iadesi teklif edildi, ancak bu iade benim için bir çözüm olmadı ve hizmeti hâlâ kullanamıyorum.

Şikayetimin geçtiği numara: 5453****214, konum: Ankara’dır. Ödemelerimi hiç aksatmadan, Vodafone’a bağlılığımı göstererek faturalarımı düzenli şekilde ödüyorum ve böyle bir hizmeti hak etmediğimi düşünüyorum. Premium hizmetin tüm avantajlarından eksiksiz yararlanmayı bekliyorum.

Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle zaman ve maddi kayıp yaşadım. Sorunun en kısa sürede, en geç 1 saat içinde çözülmesini ve önümüzdeki 6 aylık Vodafone Yanımda Premium ücretimin Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasında Premium müşteri olarak her ay 80 TL ücret ödeyerek canlı destek hizmetinden yararlanıyorum. Sağlık sorunlarım nedeniyle bu hizmete özellikle ihtiyaç duyuyorum. 21 Ekim 2025’ten bu yana, yani 2 gündür, Vodafone Yanımda’daki Premium canlı destek hizmetine erişemiyorum. Uygulamada sürekli herkesin dolu olduğu ve 542’ye yönlendirme yapıldığı uyarısı alıyorum. Sorunun sadece kendi hesabımda yaşandığını, farklı cihazlarda da denememe rağmen aynı hatayla karşılaştığımı, başka kullanıcıların ise bu sorunu yaşamadığını belirtmek isterim.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Sorunun çözüldüğünü ve telefonu kapatıp açmamı söylediler, fakat sorun devam ediyor. Ayrıca tarafıma 158 TL ücret iadesi teklif edildi, ancak bu iade benim için bir çözüm olmadı ve hizmeti hâlâ kullanamıyorum. Ödemelerimi hiç aksatmadan, Vodafone’a bağlılığımı göstererek faturalarımı düzenli şekilde ödüyorum ve böyle bir hizmeti hak etmediğimi düşünüyorum. Premium hizmetin tüm avantajlarından eksiksiz yararlanmayı bekliyorum.

Yaşadığım bu aksaklık nedeniyle zaman ve maddi kayıp yaşadım. Sorunun en kısa sürede, en geç 1 saat içinde çözülmesini ve önümüzdeki 6 aylık Vodafone Yanımda Premium ücretimin Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak bugün 1.000 TL tutarında bir iade talebim oldu. Ancak iadem gerçekleşmediği gibi, “Para iadeniz gerçekleşmedi” şeklinde aynı mesajdan defalarca (örneğin 5 dakikada 100’e yakın) aldım ve bu durum halen devam ediyor. Hattım Ankara’da kayıtlıdır ve işlem numaram 5453****14’tür.

Sürekli gelen bu mesajlar nedeniyle hem telefonum zarar gördü, hem de maddi ve manevi olarak mağdur oldum. Ayrıca, yaşadığım zaman kaybı ve dolaylı maddi kayıplarım nedeniyle iademin iki katı tutarında tazminat ödenmesini, müşteri memnuniyeti kapsamında bu talebimin kabul edilmesini, mesajların tamamen durdurulmasını ve telefonumda oluşan zararın karşılanmasını istiyorum. Ayrıca Vodafone’dan net bir özür bekliyorum.

Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.