Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yanımda
Canlı Destek Yok, Haksız Ücret Kesintisi Devam Ediyor!

ID:33674817

Canlı Destek Yok, Haksız Ücret Kesintisi Devam Ediyor!

Gizem

Vodafone

15 Eylül 2025 10:35

562

Yaklaşık 6 aydır Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi sorunlar yaşıyorum. Telefonla aradığımda müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sürekli tobi adlı yapay zeka ile karşılaşıyorum ve hiçbir şekilde canlı destek alamıyorum. Yazılı olarak ulaşmaya çalıştığımda da yine gerçek bir temsilciyle görüşmek mümkün olmuyor. Ayrıca, vıp danışman hizmeti gibi ücretli seçenekler sunuluyor ve bu nedenle ücretsiz destek almak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda.

Bunun yanında, Yanımda Premium üyeliğim tarifem kapsamında ücretsiz olması gerekirken son 2 aydır faturama üyelik ücreti yansıtılıyor. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, “Ücret iade edilecek, bir daha kesilmeyecek” şeklinde dönüşler alıyorum ancak ne ücret iadesi yapılıyor ne de sonraki aylarda üyelik ücreti kesintisi durduruluyor. Sorun her ay düzenli olarak devam ediyor.

Vodafone’dan beklentim, Yanımda Premium üyeliği için haksız yere alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesi ve bundan sonraki faturalarımda bu ücretin yansıtılmamasıdır. Ayrıca, müşteri temsilcisine kolay ve ücretsiz erişim sağlanmasını talep ediyorum.

Vodafone

15 Eylül 2025 10:58 (Şikayetten 23 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Gizem

15 Eylül 2025 11:25

Otomatik mesaj gönderiyorsunuz sadece ama çözüme ulaştırmıyorsunuz

Vodafone

15 Eylül 2025 12:06

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Premium Canlı Desteğe Erişemiyorum Mağduriyetim Giderilmiyor

Vedat

Vodafone

22 Ekim 2025 10:34

329

Vodafone faturalı hattım için Premium müşteri hizmeti kapsamında aylık 79 TL ödeme yaparak Vodafone Yanımda uygulamasında Premium üyeliğim bulunuyor. Ancak dün gece saat 23:00’ten bu yana, uygulama üzerinden canlı desteğe hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Defalarca farklı saatlerde denememe rağmen, her...

premium-canli-destege-erisemiyorum-magduriyetim-giderilmiyor-4.jpg

premium-canli-destege-erisemiyorum-magduriyetim-giderilmiyor-3.jpg

premium-canli-destege-erisemiyorum-magduriyetim-giderilmiyor-2.jpg

premium-canli-destege-erisemiyorum-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Selami sonuçtan hiç memnun değil

Yanlışlıkla Alınan 6000 TL'lik Paket İptal Edildiği Halde Faturama Yansıtıldı, 8 Aydır İade Yapılmıyor

Selami

Vodafone

20 Ekim 2025 10:06

347

Vodafone üzerinden internet paketi almak isterken, tobi üzerinden bana sunulan paketlerde yanlışlıkla 6000 TL’lik bir internet paketi seçtim. Hemen ardından müşteri hizmetlerine bağlanarak işlemi 10 dakika içinde iptal ettirdim ve almak istediğim uygun paketi satın aldım. Ayrıca mevcut tarifemi ve e...

yanlislikla-alinan-6000-tllik-paket-iptal-edildigi-halde-faturama-yansitildi-8-aydir-iade-yapilmiyor-1.jpg

Murat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Yanımda Premium Ücreti İki Kez Tahsil Edildi, Canlı Destek Yetersiz

Murat

Vodafone

27 Eylül 2025 21:23

258

22 Eylül 2025 tarihinde kesilen son Vodafone faturalı hattıma ait faturamda, "Vodafone Yanımda Premium" ücreti iki kez tahsil edilmiştir. Toplamda 79,...

1 Yorum

İbrahim sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Yanımda Uygulamasında Sürekli Hatalar Ve Kullanım Hakları Sorunu!

İbrahim

Vodafone

22 Eylül 2025 13:41

659

Vodafone Yanımda uygulamasında yaklaşık 1 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Hem Android hem de iOS telefonlarda, uygulamaya girişte sürekli hata alıyor, tarifem ve paketimden kalan kullanım haklarımı ana ekranda göremiyorum. Uygulamaya giriş yapmak istediğimde dört haneli onay kodu istiyor ama bu kod ...

Vodafone Yanımda Uygulamasında Sürekli Hatalar Ve Kullanım Hakları Sorunu!

vodafone-yanimda-uygulamasinda-surekli-hatalar-ve-kullanim-haklari-sorunu-5.jpg

vodafone-yanimda-uygulamasinda-surekli-hatalar-ve-kullanim-haklari-sorunu-3.jpg

vodafone-yanimda-uygulamasinda-surekli-hatalar-ve-kullanim-haklari-sorunu-2.jpg

Vodafone Müşteri Hizmetlerine Ulaşım Sorunu Ve Saygısız Temsilci

Seydi

Vodafone

13 Temmuz 2024 14:13

1.754

Vodafone Müşteri Hizmetlerine yaşadığım sıkıntılarla ilgili ulaşmaya çalıştım. Tobi yüzünden yaklaşık yarım saat ulaşamadım. Herkesin vakti ne kadar önemli bilmiyorsunuz sanırım. Yani anlıyorum, bir yapay zeka entegre etmeye çalışıyorsunuz ama bu kadar kötü hizmet olmaz. Müşteri hizmetlerine bağlanm...

Öne Çıkan Konular