Kısa Sürede Bozulan Monitörüm İçin Aynı Model Değişim Talebi

Aoc C27G4ZXE model monitörü Hepsiburada üzerinden satın aldım ve ürün daha 4 ay dolmadan bozuldu, ekran tamamen açılmamaya başladı. Bir monitörün bu kadar kısa sürede kullanılmaz hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değil.

14 Şubat’ta ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, 16 Şubat’ta kargonun servise ulaştığı göründü. O günden bu yana yaklaşık 17 gündür “değişim onayı bekliyor” şeklinde bir ibareyle oyalanıyorum. Sonrasında stok olmadığını, bu nedenle farklı bir monitör göndereceklerini söylediler. Ancak benim monitörüm curved ve 280 Hz iken, göndermek istedikleri monitör düz ekran ve 260 Hz yenileme hızına sahipti. Yani hem tasarım hem de teknik özellikler anlamında daha düşük bir ürünü tarafıma sunmaya çalışıyorlar.

Telefonla aradığımda “sisteme yazacağız, oradan size dönüş yapılacak” diyerek geçiştiriyorlar, defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunmuyorlar ve her seferinde tekrar sisteme yönlendiriliyorum. Manisa Soma’da ikamet ediyorum, ürünüm ise İstanbul’daki serviste bulunuyor ve bu belirsizlik süreci beni mağdur ediyor.

Benim net talebim, bozulmuş olan aoc C27G4ZXE monitörümün en kısa sürede birebir aynı modelle, curved ve 280 Hz özellikleri korunarak değiştirilmesidir. Eğer stokta aynı model yoksa, en azından özellikleri eşit veya üstün olan curved bir modelle değişim yapılmasını ve sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.