Port İşlemi Sırasında Bildirimsiz Hattın İptali Ve Zayıf Müşteri İletişimi

18.10.2026 tarihinde hattımı Türk Telekom’dan Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Bayide bana hattımın 3–5 gün içinde Vodafone’a geçeceği söylendi. Aradan 5 gün geçmesine rağmen herhangi bir geçiş olmadı, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda hattımın iptal edildiğini öğrendim.

İptal ile ilgili ne bir bilgilendirme mesajı ne de bir arama yapılmadı. Üstelik bu süreçte iki kez başvuru yaptım ve fiziksel sim kartı da teslim almama rağmen yine de işlem sonuçlanmadı. Vodafone’u kurumsal ve iletişim konusunda güçlü bir firma olarak düşünürken, yaşadığım bu süreçte bilgilendirme ve müşteri iletişiminin son derece yetersiz olduğunu gördüm.

Bu yaşadıklarımdan sonra hattımı Turkcell’e taşıdım. Buraya yazma sebebim, Vodafone’un kendi içinde şikayet iletebileceğim bir e-posta adresi bulamamam ve yaşanan bu sürecin resmi bir şikayet olarak kayda geçmesini istememdir. Müşteri bilgilendirmesinin neden bu kadar zayıf olduğunu incelemenizi ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.