to read complaints and reviews, or file yours.Pass Paketleri Çalışmadığı İçin Hatalı 6.175,75 TL Fatura
Vodafone hattımda uzun süredir kullanmakta olduğum Red 100 GB tarifesindeyim. Bu tarifede WhatsApp, Facebook, Instagram, Twitter, YouTube.com, TikTok gibi uygulamalar için pass paketleri bulunuyor ve bu uygulamaların internet kullanımının normal internet kotamdan düşmemesi gerekiyor. Ancak Eylül 22 – Ekim 22 fatura dönemi içinde pass paketlerim çalışmadığı için bu uygulamalardaki kullanımım 100 GB ana paketimden düşülmüş ve aşım ile birlikte hattıma 6.175,75 TL gibi fahiş bir fatura yansıtılmıştır.
Bu durumu fark ettiğimde müşteri hizmetlerini arayarak pass paketlerimin çalışmadığını ve internet kullanımımın yanlış şekilde ana paketimden düştüğünü ayrıntılı olarak anlattım. Buna rağmen tarafıma sadece “kullanmışsınız, hattınızda sorun yok” şeklinde standart bir yanıt verilmiş, herhangi bir inceleme başlatılmamış ve yeni bir kayıt açılmamıştır.
Ayrıca tarifem 22 Ekim’de yenilendi ve 24 Ekim’de hattımı kontrol ettiğimde sadece iki günde yaklaşık 35 GB internetimin gittiğini gördüm. 22’sinden sonra tarafıma 20 GB ek hediye verilmesine rağmen toplamda 120 GB olan internet paketimden 22’si ile ayın 1’i arasında, yani yaklaşık dokuz günde 80 GB internet harcanmış görünmektedir. Sosyal medya ve video uygulamalarının pass kapsamında olması gerekirken ana paketten düşülmesi benim açımdan kabul edilebilir bir durum değildir.
Hattım Tolga Ö*** adına kayıtlı olup GSM numaram 532 280 7172’dir. İlgili dönemdeki internet kullanım detaylarımın ve pass paketlerimin sistem üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini, sosyal medya ve benzeri uygulama kullanımlarımın yanlışlıkla ana internet paketimden düşülmesi sonucu oluşan 6.175,75 TL tutarındaki fatura başta olmak üzere bu döneme ait tüm hatalı ücretlendirmelerin iptal edilmesini ve tarifemin, pass paketlerimin doğru şekilde çalışacak biçimde kontrol edilerek düzeltilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda kullandığım 5g Red 100 GB Sınırsız TikTok tarifesi kapsamında, paket içeriğinde yer alan sınırsız pass haklarım çalışmadığı halde bana aşım ücreti yansıtıldı. Eylül 22 – Ekim 22 dönemine ait faturam 6.175,75 TL olarak düzenlendi ve bu tutarın büyük kısmı aşım ücreti olarak görünmektedir.
Tarifemde sınırsız pass olduğu için ilgili uygulamaları kullanırken aşım olmaması gerekirken, sistem pass haklarımı hiç tanımamış gibi davranmış ve beni normal kotadan harcama yapmış gibi göstermiş. Bu nedenle faturayı kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ben bilerek bir aşım yapmadım, sorun tamamen pass hizmetinin çalışmamasından kaynaklanıyor.
Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana sadece “kullanmışsınız” denilerek itirazım dikkate alınmadan konu kapatılmaya çalışıldı. Herhangi bir detaylı inceleme yapılmadı, pass’lerin neden çalışmadığı açıklanmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Bu sebeple, Eylül 22 – Ekim 22 dönemine ait faturamda yer alan haksız aşım ücretlerinin tamamen iptal edilmesini ve faturamın tarifeme uygun, gerçek kullanımımı yansıtacak şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki pass tanımlamalarımın ve sistem kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Evet beni aradılar bende pass özelliklerim çalışmadığını söylüyorum ancak onlar hala çalışıyor diyorlar konuyu kapatıyorlar. Ben red tarifesinin en üstü olan 5g red 100GB sınırsız TikTok tarifesini kullanıyorum ve ekim ayının 22 sinden 1 kasıma kadar olan 10 günlük sürede onların da bana verdiği 20GB hediyeyle beraber 81 GB internetim gitti. Bu Vodafone kimse kullanmasın. Bunlar yalan tarife satıyorlar
Yalan söylüyorlar herhangi bir inceleme yapmadılar
