to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Pass Kaldırılması Ve İnternet Paketi Hızlı Tüketimi
Vodafone hattıma Şubat 2026 ayında Red'li 25 GB tarife paketi tanımlatmıştım. Bu paketi yaptırırken özellikle içinde sınırsız iletişim pass ve sosyal pass olmasına dikkat ettim. Facebook, Instagram, Twitter ve TikTok kullanımlarım internet paketimden düşmüyordu. Ayrıca FreeZone kapsamında da hattımda ekstra 20 GB internet bulunuyordu.
Bu ay bir anda internet paketimin çok hızlı şekilde bittiğini fark edince Yanımda uygulamasına girdim ve tarife içeriğimin değiştirilmiş olduğunu, özellikle sosyal pass kapsamındaki uygulamalarımın kaldırıldığını gördüm. Ben bu paketi yaptırırken sosyal pass ve özellikle Instagram için özellikle üzerine basa basa eklettirmiştim, buna rağmen şu an tarife içeriğim sanki değiştirilmiş gibi görünüyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, sosyal pass olmadığını, ekran görüntülerini de görüntüleyemediklerini söyleyip herhangi bir çözüm sunmadılar. Bu durum beni hem mağdur etti hem de kandırılmış hissediyorum. Ben fark ettiğim anda internet kullanımımı durdurdum, ancak buna rağmen bana açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmadı.
İlk tarifemi yaptırdığımdaki ekran görüntüsünü de almıştım onu da yüklüyorum.
Eski tarife içeriğimin, sosyal pass ve uygulamalar dahil olacak şekilde aynen geri yüklenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı iptal ettirip başka bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çözüm merkezinden arayan müşteri temsilciniz ne kadar ukala sanki çözmek için değil de öylesine hal hatır sormak için aramış gibi hiçbir şekilde yardımcı olunmadı sorunum çözülmedi başka operatöre geçeceğim ve ev internetim dahil bütün Vodafone hesaplarımı kapatacağım!
Bir de beni tehdit ediyor iptal edersem 1500 TL ödeyecekmişim iptal edebilirsin diyor saygısızlık bu çözüm merkezi ise çözülmesi gereken sorunu daha da sorun etti emin olun hiç yakışmadı!
