Paket İnternetim Hızla Tükendi, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Vodafone Red tarifesi kullanıcısıyım. Son üç aydır internet paketim normal kullanımımın çok üzerinde bir hızla tükeniyor. Evde ve işte çoğunlukla Wi-Fi kullanmama ve ayrıca hediye çarkı gibi kampanyalardan da faydalanmama rağmen 50 GB internet paketim üç haftayı bile bulmadan bitiyor. Özellikle taahhüt sürem bitmeye yaklaştıkça bu durum daha da belirgin hale geldi ve neredeyse sürekli ek paket teklifleriyle karşılaşıyorum. Bu durumdan ciddi anlamda rahatsızım ve hattımda bir sorun veya hatalı bir kullanım kaydı olduğunu düşünüyorum.

Bu hatta kayıtlı numaram 0543***5483’tür. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca 5 GB promosyon tanımlandı, şikayetimin inceleneceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı.

İnternet kullanım detaylarımın ayrıntılı ve şeffaf bir şekilde incelenmesini, varsa hatalı bir sayaçlama ya da sistemsel bir hata düzeltilmesini ve gerekiyorsa geçmiş dönemler için de tarafıma iade veya telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konu hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.