to read complaints and reviews, or file yours. 
Yaklaşık bir ay önce, 22 Aralık 2025 civarında Vodafone’dan özel numaralı faturalı hat aldım. Hattı artık kullanmayacağımı söyleyip faturayı iptal ederek faturasız hatta çevirmek istediğimde müşteri hizmetleri bana özel numara ücreti olarak 2.500 TL ve cayma bedeli olarak 40 TL, toplamda 2.540 TL yansıtılacağını iletti. Özellikle sorduğumda, özel numara olduğu için yeni tesis vergisi gibi ek bir ücretin yansımayacağını da söylediler.
Fatura kesim tarihim ayın 15’i ve son faturamda hatta 3.459 TL tutar yansıtıldı. Bu tutarın içinde yaklaşık 919 TL’nin, müşteri hizmetlerinin önceden verdiği bilgilere aykırı ve haksız olduğunu düşünüyorum. Şaşırarak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez cayma bedeli ve yeni hat vergisi ücretinin yansıtıldığını söylediler. Ancak daha önceki görüşmemizde böyle bir bilgiden hiç bahsedilmemişti, aksine yeni tesis vergisi alınmayacağı ifade edilmişti.
Bu hattı Şanlıurfa Ceylanpınar’daki Vodafone mağazasında, özel numara olarak müşteri hizmetleri üzerinden rezervasyon yapıp daha sonra mağazada işlemleri tamamlayarak aldım. Tüm süreci Vodafone’un yönlendirmeleriyle yürüttüğüm halde, verilen bilginin sonradan değiştirilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Fazla alındığını düşündüğüm yaklaşık 919 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, faturamın ilk söylenen tutar olan 2.540 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.
04.07.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün biteceği belirtilerek devam etmek isteyip istemediğim soruldu. Ben ...
14 Eylül 2025 tarihinde Vodafone uygulaması üzerinden yeni bir tarifeye geçiş yaptım ve bu geçişle ilgili bilgilendirme mesajlarım hâlâ duruyor. Aynı ay içerisinde numaramı Türk Telekom’a taşıdım ve Vodafone ile olan sözleşmem Eylül ayında tamamen sonlandı. Faturamda cayma bedeli olarak yalnızca yen...
Vodafone faturalı hattımda Ekim 2025’te şubeden hat değişikliği işlemi yaptım. Kasım ayında gelen faturamda ise normalde 700 TL civarında olması gereken tutarın 2500 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Faturayı incelediğimde, 1750 TL cayma bedeli eklendiğini fark ettim. Hat değişikliği sırasında şubede...
10 yıldır Vodafone hattı kullanıyorum. Faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapmak için müşteri temsilcisiyle görüştüm. Görüşmede bana, sadece 200 TL cayma bedeli ve son faturayı ödeyeceğim, bunun dışında herhangi bir ücret çıkmayacağı açıkça belirtildi. Özellikle tekrar sormama rağmen kesinlikle e...
Vodafone’a ait kendi adıma kayıtlı faturalı hattımı 16.11.2025 tarihinde başka operatöre taşıdım. Hattımı taşımadan önce de cayma bedeli çıkmayacağı özellikle söylendi. Buna rağmen Kasım 2025 dönemi için tarafıma 459 TL tutarında fatura yansıtıldı. Normal şartlarda paket ücretim 261 TL olup, hattı ...
Yorumlar