Özel Numara İptalinde Yanıltıcı Bilgi Ve Haksız Ücret İtirazı

Yaklaşık bir ay önce, 22 Aralık 2025 civarında Vodafone’dan özel numaralı faturalı hat aldım. Hattı artık kullanmayacağımı söyleyip faturayı iptal ederek faturasız hatta çevirmek istediğimde müşteri hizmetleri bana özel numara ücreti olarak 2.500 TL ve cayma bedeli olarak 40 TL, toplamda 2.540 TL yansıtılacağını iletti. Özellikle sorduğumda, özel numara olduğu için yeni tesis vergisi gibi ek bir ücretin yansımayacağını da söylediler.

Fatura kesim tarihim ayın 15’i ve son faturamda hatta 3.459 TL tutar yansıtıldı. Bu tutarın içinde yaklaşık 919 TL’nin, müşteri hizmetlerinin önceden verdiği bilgilere aykırı ve haksız olduğunu düşünüyorum. Şaşırarak tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez cayma bedeli ve yeni hat vergisi ücretinin yansıtıldığını söylediler. Ancak daha önceki görüşmemizde böyle bir bilgiden hiç bahsedilmemişti, aksine yeni tesis vergisi alınmayacağı ifade edilmişti.

Bu hattı Şanlıurfa Ceylanpınar’daki Vodafone mağazasında, özel numara olarak müşteri hizmetleri üzerinden rezervasyon yapıp daha sonra mağazada işlemleri tamamlayarak aldım. Tüm süreci Vodafone’un yönlendirmeleriyle yürüttüğüm halde, verilen bilginin sonradan değiştirilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Fazla alındığını düşündüğüm yaklaşık 919 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve tarafıma iade edilmesini, faturamın ilk söylenen tutar olan 2.540 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi durumunda yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.