Oymakaya Mahallesinde 5G Hizmeti Yok, Çözüm İddiası Gerçek Değil

Vodafone kullanıcısı olarak daha önce açtığım şikayet üzerine tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve Şırnak ili Beytüşşebap ilçesi Oymakaya Mahallesi’ndeki 5G sorununun çözüldüğü, gerekli iyileştirmelerin yapıldığı bilgisi verildi. Ancak bu geri bildirim gerçeği kesinlikle yansıtmamaktadır.

Belirttiğim konumda hâlâ hiçbir şekilde 5G hizmeti bulunmamaktadır. Bana “sorun giderildi” denmesine rağmen sahada en ufak bir değişiklik yoktur. Bu nedenle, yapılan işlemin sorunu çözmekten çok, şikayeti kapatmaya ve platform üzerindeki cevaplama oranını yüksek göstermeye yönelik, içi boş bir prosedür adımı olduğu izlenimi oluşmuştur.

Daha önce de ifade edildiği gibi, bölgede bazı baz istasyonlarında 5G altyapısının aktif olduğu söylenmesine rağmen, bulunduğum noktada bu hizmet hâlâ yoktur. Eğer gerçekten bir çalışma yapıldıysa, bunun neden benim bulunduğum bölgede karşılık bulmadığının açık, net ve teknik olarak izah edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, tarafıma verilen “çözüm sağlandı” bilgisinin hangi somut verilere dayandığını, sahada tam olarak ne tür iyileştirmeler yapıldığını ve 5G hizmetinin bulunduğum lokasyonda neden hâlâ aktif olmadığını detaylı şekilde açıklamanızı istiyorum.

Sorunun çözüldüğü yönünde gerçeğe aykırı geri bildirimler yapılması, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Konunun yeniden ve yerinde incelenmesini, gerçekten çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini ve mümkünse net bir tarih verilerek 5G hizmetinin Oymakaya Mahallesi’nde ne zaman aktif olacağının tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.