Otomatik Roaming Aktivasyonu Nedeniyle Gelen Aşırı Faturanın İptali

Vodafone’a ait 0543******* numaralı mobil hattın yasal sahibi benim, hattı ise okuma‑yazması olmayan yaşlı annem kullanmaktadır. Annem Şubat ayında umreye gitti ve kendisi telefonla görüşme yapmamasına rağmen, hattın yurt dışı kullanımının otomatik olarak devreye girmesi ve sadece sinyal alması nedeniyle hattıma 4.486,75 TL tutarında fatura yansıtılmıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, yurt dışına çıkmadan önce yurt dışı kullanımının iptal edilmesi gerektiği, aksi halde konuşma olmasa bile sinyal nedeniyle tarifeye yansıyacağı, bunun da tarafıma SMS ile bildirildiği söylendi. Ancak annemin okuma‑yazması olmadığını, gelen mesajları okuyamadığını ve bu nedenle bu uyarılardan fiilen haberdar olmasının mümkün olmadığını özellikle belirttim.

Annem yurt dışında bu hattı aktif olarak kullanmadığı, herhangi bir arama yapmadığı halde sadece sinyal nedeniyle bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmamızın adil ve makul olmadığını düşünüyorum. Yurt dışı kullanımından kaynaklanan ve fiili bir görüşme yapılmadan oluşan ücretlerin iptal edilmesini, söz konusu fatura tutarının yeniden değerlendirilerek düzeltilmesini talep ediyorum.

Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ederim.