to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Almadan Gelen Yüksek Vodafone Faturaları Ve Çözüm Sunulmaması
Vodafone’a ait 0543 *** ** 53 numaralı hat benim adıma kayıtlı olup, 65 yaşındaki annem tarafından Gaziantep Nizip’te kullanılmaktadır. Annem telefonu ve akıllı cihazları yeterince bilmediği için, ağustos ayında 3.326,50 TL, eylül ayında ise 2.851 TL gibi son derece yüksek faturalar tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadan yansıtılmıştır. Taahhüt bitiminde de faturalar yaklaşık 730 TL civarında devam etmektedir.
Emekli babam bu tutarları ödemekte ciddi anlamda zorlanmış, aile bütçemiz bu beklenmedik ve yüksek faturalar nedeniyle olumsuz etkilenmiştir. Bu süreçte konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, taahhüt ve tarife konusunda bütçemize uygun herhangi bir seçenek sunulamayacağı söylenmiştir.
Hem yaşlı bir kullanıcı üzerinden böylesine yüksek faturalar çıkarılması hem de sonrasında çözüm odaklı bir teklif sunulmaması bizi mağdur etmektedir. Faturalarda oluşan bu yüksek tutarların incelenmesini, mümkünse fazla ücretlendirmenin iptal edilmesini ya da tarafıma iade edilmesini ve bu hattın aile bütçemize uygun, makul bir taahhütlü tarifeye geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
0543******** numaralı hattın yasal sahibi benim, hattı annem kullanmaktadır. Yaklaşık 6–7 aydır bu hat üzerinden yüksek fatura problemi yaşıyoruz ve son günlerde, özellikle son 2–3 gündür konuyla ilgili olarak defalarca Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek zorunda kaldım.
Gün içerisinde üç kez Vodafone’u aradım. İlk görüşmemde tarafıma 260 TL civarında bir tarife olduğu ve bu tarifeye geçiş yapılabileceği bilgisi verildi. Ancak daha sonra tekrar aradığımda, böyle bir tarifenin aslında olmadığı, en düşük tarifenin yaklaşık 850 TL olduğu söylendi. Son yaptığım görüşmede ise bu kez cayma bedeli çıkacağı ve 4 GB internet içeren bir paketin bile 380 TL’den başladığı belirtildi. Kısacası, aynı hat ve aynı durum için her aradığımda farklı ve çelişkili bilgilerle karşılaştım.
Şu anda bu hat için yaklaşık 750 TL fatura ödüyorum ve bu tutar hem verilen ilk bilgilere, hem de kullanımımıza göre oldukça yüksek kalmaktadır. Ayrıca tüm bu süreçte tarafıma herhangi bir şikayet kaydı da açılmadı.
Vodafone’dan beklentim, hattım için makul ve düşük ücretli bir tarife sunulması, bu tarife geçişinde cayma bedeli yansıtılmaması ve süreçle ilgili olarak net, çelişkisiz bilgilendirme yapılmasıdır. Bu konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
