to read complaints and reviews, or file yours.Yaşlı Kullanıcı İçin SMS Bildirimi Yapılmadığı Nedeniyle Aşım Ücretleri Ve Fazla Fatura
Vodafone mobil hattım 0541*****46, annemin kullandığı bir hat ve annem 65 yaşında olduğu için hatta gelen SMS’leri okuyamıyor. Daha önce taahhüt bitimi ile ilgili tüm bilgilendirmelerin benim iletişim numaram olan 0535*****27 üzerinden yapılmasını özellikle rica etmeme rağmen, bu konuda tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Taahhüt bitimini annem SMS’leri okuyamadığı için fark edemedi ve ben yeni tarifeyi onaylayana kadar hat aşım ücretine girmiş. Normalde yaklaşık 400 TL civarında gelen fatura, Şubat dönemi için 880 TL olarak kredi kartımdan otomatik çekildi. Bu tutar, bilgilendirilmemem ve hattın gerçek kullanıcısının yaşlı olması sebebiyle mağduriyet yaratmıştır.
Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde destek alamadım. Taahhüt bitimi konusunda tarafıma bilgi verilmemesi nedeniyle oluşan aşım ücretlerinin iptal edilmesini, ilgili fatura tutarının makul seviyeye çekilerek düzeltilmesini ve benimle 0535*****27 numaralı hattımdan en kısa sürede iletişime geçilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
