Otomatik Ödeme Talimatı Çalışmıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yanıltıyor

10.02.2026 tarihinde 5438****52 Vodafone hattım için, son ödeme tarihi 05.02.2026 olan fatura borcum bulunduğuna dair bir bilgilendirme mesajı aldım. Hattım için QNB Finansbank üzerinden otomatik ödeme talimatım olduğu için önce QNB Finansbank müşteri hizmetlerini aradım, konuyu anlattığımda Vodafone tarafından bankaya herhangi bir borç bilgisinin iletilmediğini öğrendim.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi konuyla hiç alakası olmayan bir numara verdi. Tekrar tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde farklı bahanelerle karşılaştım, Garanti Bankası, Yapı Kredi Bankası gibi bankalarda otomatik ödeme talimatım olduğu söylendi. Bu bankalarla tek tek görüştüğümde üzerime kayıtlı herhangi bir otomatik ödeme talimatı olmadığını öğrendim.

10.02.2026 tarihinde öğleden sonra yaklaşık 7–8 kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Hiçbir temsilci bu konu hakkında bana net ve detaylı bir açıklama yapmadı, aksine “şu numarayı arayın, bu numarayı arayın” denilerek baştan savıldım. Tüm bu görüşmelerin arama kayıtları mevcuttur. Son 3 aydır otomatik ödeme sorunu yaşamaktayım ve bu süre içerisinde faturalarımı QNB Finansbank üzerinden manuel olarak, gecikme faiziyle birlikte ödemek zorunda kaldım.

Hattım Ordu ili Altınordu ilçesinde kullanılmakta olup, hattımın numarasının başlangıcı 0543’dir. Yaşadığım bu süreçte hem otomatik ödeme talimatımın doğru şekilde çalışmaması hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici hiçbir destek alamamam nedeniyle mağdur edildim. Son 3 aydır ödediğim gecikme faizlerinin tarafıma iade edilmesini ve otomatik ödeme talimatımın sorunsuz bir şekilde çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşanan bu ilgisizlik ve yanlış yönlendirmelerle ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.