Otomatik Kısıtlama Bildirimsiz Kaldırıldı Ve Faturada Aşırı Ücret

Vodafone’a ait 0537 *** ** ** numaralı mobil hattım için 2026 Mayıs döneminde 277 TL gelmesi gereken fatura, herhangi bir ekstra onayım ve bilgilendirme yapılmadan 667 TL olarak yansıtılmıştır. Hattımda kullanım aşımı olmaması için daha önce otomatik kısıtlama bulunuyordu, ancak bu kısıtlama tarafıma hiçbir SMS ya da arama ile bilgi verilmeden iptal edilmiş ve bu sayede aşım oluşmasına neden olunmuştur. Üstelik aşım gerçekleştiği anda da bana herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştır.

Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve uzun süre telefonda beklememe rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece zaman kaybettim. Ben hattımı bilerek ve isteyerek kontrollü kullanmaya çalışırken, otomatik kısıtlamanın sessizce kaldırılması ve aşım için de hiçbir uyarı yapılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Faturama yansıtılan bu fazla tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattımda kullanım aşımı otomatik kısıtlamasının eskisi gibi yeniden aktif edilmesini ve benim sürekli sisteme girip bunu kontrol etmek zorunda kalmayacağım, net ve açık bir bilgilendirme süreciyle bu sorunun kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.