Otomatik Ek Paket Tanımlamaları Nedeniyle Faturam 1.550 TL'ye Çıktı

Vodafone’da faturalı hattımın normalde aylık 275 TL olan tarifesini kullanıyorum ancak Temmuz ayı faturam 1.550 TL olarak çıktı. Uygulama üzerinden baktığımda özellikle ek kullanımlar kaleminde çok yüksek bir tutar görünüyor. İnternet kullanım hakkım doldukça hattıma benim onayım alınmadan otomatik olarak ek paket tanımlandığını fark ettim. Bu durumun tamamen benim dışımda ve bilgim olmadan gerçekleştiğini belirtmek istiyorum.

Ben bu faturanın bu kadar yüksek geleceğini bilseydim hattı kesinlikle bu şekilde kullanmazdım. Aynı sorunu ikinci kez yaşıyorum ve yeni faturayı yükselttiğim halde yine benzer bir aşırı fatura ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bu konuyla ilgili detaylı destek almak için ekstra ücret ödeyerek görüşmem gerektiği söyleniyor, bu da mağduriyetimi daha da artırıyor.

Hiçbir şekilde onay vermediğim halde hattıma otomatik tanımlanan ek internet paketlerinden kaynaklanan bu yüksek faturaya itiraz ediyorum. Ek kullanım ve ek paket ücretlerinin tamamının iptal edilerek faturamın yalnızca kendi tarifem olan 275 TL olarak yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunu ikinci kez yaşamış olmam nedeniyle, bundan sonra hattımda benim açık onayım olmadan hiçbir şekilde otomatik ek paket tanımlaması yapılmamasını istiyorum.