Otomatik Ek Paket Satın Alınması Ve Anormal Veri Tüketimi

Vodafone mobil hattımda uzun süredir kullandığım tarifemin interneti, her ay normal kullanımımda fazlasıyla yeterli olurken, bu ay anlam veremediğim şekilde çok hızlı tükendi. Her zamanki kullanımımı yapmama rağmen internetim erken bitince hattıma 5 GB ek paket yükledim.

Bu sabah hattımda 4 GB civarında internetim varken peşpeşe SMS’ler gelmeye başladı; önce yüzde 80’ini kullandığım, hemen ardından da internet paketimin tamamen bittiği bildirildi. “Tamamen bitti” mesajını aldıktan hemen sonra mobil veriyi kapatmama rağmen hatta otomatik olarak ek paket tanımlandığını gördüm. Üstelik aşım servisini özellikle aktif etmiş olmama rağmen bu ek paket otomatik satın alınmış.

Normal tarifemde 10 GB internet kullanırken şimdi 500 MB interneti, tarifemin yaklaşık 1,5 katı bir ücretle bana satmış olmalarını kabul etmiyorum. İnternet kullanımımda olağanüstü bir durum olmamasına rağmen hem internetimin anormal şekilde hızlı tükenmesi hem de istemediğim halde, aşım servisim açık olmasına rağmen otomatik ek paket tanımlanması nedeniyle mağdur oldum.

Bu nedenle hattıma tanımlanan otomatik ek paket için kesilen ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca internet paketimin bu ayki olağan dışı hızlı tükenmesi nedeniyle tarafıma hediye internet tanımlanmasını ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım üzerindeki ek paket ve aşım servislerinin tarafınızdan detaylı şekilde kontrol edilmesini istiyorum.