Çağdaş Market'te Kaygan Zemin Nedeniyle Düşen Müşteriye Yardım Ve Geri Dönüş Yok

15 Eylül Salı sabahı saat 9 civarında Eskişehir Batıkent girişi Çağdaş Market şubesinde kahve almak için alışveriş yaparken, reyonlardan kasaya doğru geçerken yerdeki sıvı nedeniyle kayıp dizlerimin üzerine düştüm. Zeminde herhangi bir ıslak zemin uyarısı, levha ya da çalışan uyarısı yoktu, yer resmen göl olmuş durumdaydı. Düşme anında hem canım çok yandı hem de üstüm başım tamamen kirlendi.

O anda sadece fırında çalışan bayan personel yanıma gelip yardımcı oldu. Mağaza müdürünün dışarıda olduğu söylendi, ben özellikle rica ederek dışarıya, onun yanına gitmek zorunda kaldım, müdür benim yanıma gelmedi. Müdür hanım özür diledi ancak “yapabileceği bir şey olmadığını” söyledi. Oysa ortada açık bir tedbirsizlik ve ihmal vardı, en ufak bir uyarı bile yoktu. Bu durum beni hem fiziksel olarak hem de psikolojik olarak çok etkiledi, özellikle orada bir çocuk olsaydı ne olabileceğini düşünmek bile istemiyorum.

Olay sonrası Ankara bağlantılı çağrı merkezini iki kez aradım, derdimi detaylıca anlattım ve iki aramada da uzun süre hatta bekletildim. “Kaydınızı aldık, gün içinde mutlaka dönüş yapılacak, lütfen bizden haber bekleyin” denmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. İki ayrı kaydım olmasına rağmen ne bir arama yapıldı ne de bilgi verildi, herhangi bir kayıt numarası da paylaşılmadı. Dizlerim şu an mosmor, yaşadığım acı ve mağduriyet ortadayken, müşteri ilişkilerinin bu kadar ilgisiz ve duyarsız davranmasını kabul edemiyorum.

Hem mağazadaki tedbirsizlik hem de çağrı merkezi ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlular hakkında işlem başlatılmasını ve sağlık durumum ile uğradığım manevi zararla ilgili tarafıma makul bir çözüm ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.