Sneaks Up Mağazalarındaki İletişim Sorunu Ve New Balance 530 Ayakkabısının Hızlı Yırtılması

19.09.2025 tarihinde Antalya Markantalya AVM Sneaks Up mağazasından 6.509 TL ödeyerek New Balance 530 model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü yalnızca günlük kullanımda, olağan koşullarda kullandığım halde, daha 6 ay bile dolmadan ayakkabının kenar filelerinde ciddi yırtılmalar ve aşınmalar oluştu.

Üniversite eğitimim için İstanbul’da bulunduğumdan, ürünü oradaki Sneaks Up şubelerinden birine incelemeye vermek istedim. Ancak İstanbul’daki şubeler, ürünü Antalya’dan aldığım ve aralarında “firma/franchise farklılığı” olduğunu söyleyerek ayakkabıyı incelemeye kabul etmedi. Firmanın kendi iç organizasyon ve entegrasyon sorunları yüzünden, yalnızca ürünümü incelemeye verebilmek için okulumdan fırsat bulup Antalya’ya gitmek zorunda bırakıldım.

Memleketime döndüğümde, ürünü 27.05.2026 tarihinde Antalya’daki mağazaya incelemeye verebildim. İnceleme sonucunda “üretim ve malzeme kaynaklı problem yoktur” denilerek, bariz şekilde kısa sürede oluşan file yırtıklarına rağmen konu kullanıcı hatasına bağlanıp talebim reddedildi. Ardından, yaşadığım lojistik mağduriyeti, ilk 6 ay içindeki ayıplı mal sorumluluğunu ve sürecin tamamını detaylıca anlattığım uzun bir e-posta gönderdim; buna rağmen müşteri hizmetleri metni okumamışçasına, son derece umursamaz ve kopyala‑yapıştır olduğu belli olan “İsterseniz Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” şeklinde bir şablon yanıtla geçiştirdi.

Hem bu kadar kısa sürede yıpranıp yırtılan ayakkabının arkasında durulmaması, hem de şubeler arasında en temel iletişim ve entegrasyonun dahi sağlanamaması sebebiyle Sneaks Up’ı Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim ve resmi savunma süreci başladı. Ben yasal yollarla ödediğim bedelin iadesini veya ürünün birebir aynısıyla değişimini alacağıma inanıyorum, ancak Sneaks Up’ın satış sonrası desteğinin, müşteri memnuniyeti anlayışının ve kurumsallığının ne kadar zayıf olduğunu herkesin bilmesini istiyorum.

Üründeki kısa sürede oluşan yırtıkların ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi ya da ürünün birebir aynı modelle değiştirilmesini talep ediyorum.