30 Saat Süren İnternet Ve TV+ Kesintisi Ve Fesih Talebi

Superonline ev interneti ve TV+ aboneliğimde yaklaşık 30 saati aşkın süredir tamamen hizmet alamıyorum. Dün sabah saatlerinde televizyon yayını kesilmiş, ben eve akşam döndüğümde hem TV+ hem internet hizmetinin olmadığını gördüm. O tarihten bu yana evimde internet kullanamıyor, TV+ hizmetinden faydalanamıyorum. TV ekranında “yayın kesintisi” ve benzeri uyarılar çıkmakta, gönderdiğim ekran görüntüsünde de bu durum açıkça görülmektedir.

Kesinti başladıktan sonra dün gün içinde 3 kez, bugün de kısa süre önce tekrar telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde arızanın giderilmesi için farklı bir saat verdiler, sürekli ileri bir saate ötelediler ve şu an da saat 13:30’da çözüleceğini söylüyorlar. Daha önce verdikleri saatleri de defalarca erteledikleri için bu bilginin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum. İstanbul Üsküdar Valide-i Atik Mahallesi’indeki adresimde bu kadar uzun süre hizmet verilememesi, bana göre sözleşmenin gereğinin yerine getirilmemesi anlamına geliyor.

24 saati geçmiş bu kesinti nedeniyle, ayıplı hizmet sunulduğunu düşünüyorum ve bu süreçte alamadığım hizmete ilişkin günlerin mevcut faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu kadar uzun ve tekrar eden mağduriyet yaşamam nedeniyle, herhangi bir cayma bedeli ödemeden mevcut sözleşmemden fesih/cayma hakkımın tanınmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişimdeki tutarsız bilgilerin dikkate alınarak, faturamın düzeltilmesini ve sözleşmemle ilgili gerekli kolaylığın sağlanmasını rica ediyorum.