to read complaints and reviews, or file yours.Operatör Değişikliği Sonrası Güvenli Depo Erişimi Kesildi Ve Fotoğraflarımı Geri Alamıyorum
Vodafone’un güvenli depo hizmetini kullanırken operatör değişikliği yaptığım anda hesabıma erişimim tamamen kapandı. Yıllardır biriktirdiğim, özellikle çocuğumun bebeklik dönemine ait fotoğraflar da dahil olmak üzere tüm fotoğraflarım güvenli depoda kaldı ve 15 Şubat’tan bu yana hiçbir şekilde geri alamıyorum.
İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana kısa süreliğine giriş hakkı tanınacağını, bu süre içinde fotoğraflarımı almam gerektiğini ve bununla ilgili tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, böyle bir uygulamanın söz konusu bile olamayacağını, operatör değişikliği yaptığım için artık güvenli depoya asla giriş yapamayacağımı iletti. Ardından bir şikayet kaydı oluşturulduğunu ve telefonla aranarak dönüş yapılacağını söylediler fakat bugüne kadar kimse beni aramadı.
Yıllardır güvenip emanet ettiğim, manevi değeri çok yüksek olan fotoğraflarıma ulaşamıyorum ve verilen çelişkili bilgiler sebebiyle mağdur ediliyorum. Vodafone’dan, güvenli depo hesabımın en azından kısa bir süreliğine tekrar açılmasını ve bu süre içinde tüm fotoğraflarımı cihazıma indirebilecek şekilde erişime açılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Güvenli Depo hizmeti kullanıcısıyım. 15 Şubat’ta başka bir operatöre geçiş yaptığım günden bu yana Güvenli Depo hesabıma erişimim engellendi. Yıllardır ücret ödediğim bu hizmette, özellikle çocuğumun bebeklik dönemine ait, benim için geri dönülmesi mümkün olmayan fotoğraflarım bulunuyor ve şu anda hiçbirine ulaşamıyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri sorunun çözüleceğini söyledi, bir diğeri ise başka operatöre geçtiğim için erişim sağlanamayacağını belirtti. Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım ve tekrar aranacağım, yeni bir şifre oluşturularak Güvenli Depo’ya giriş yapabileceğim söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de erişim sorunum çözüldü.
Tüm bunlara rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadığı halde Şikayetvar üzerindeki şikayetimin altına “çözüm sağlandı” şeklinde not düşülmüş ve şikayetim kapatılmış görünüyor. Oysa bana verilen hiçbir taahhüt yerine getirilmedi, Güvenli Depo hesabım hâlâ kapalı ve fotoğraflarıma erişemiyorum.
Güvenli Depo’dan ayrıca tarafıma 16 Mart tarihinde fotoğraflarımın tamamen ve kalıcı olarak silineceğine dair bir SMS ulaştı. Mesaj içeriğine göre fotoğrafların kalıcı olarak silinmesine 6 gün kalmış durumda. Bu nedenle, öncelikle acil olarak Güvenli Depo hesabımın geçici de olsa yeniden erişime açılmasını ve çocuğumun bebeklik fotoğrafları başta olmak üzere tüm verilerimi indirip güvenli şekilde almam için bana yeni bir şifre tanımlanmasını talep ediyorum.
Eğer gerçekten bir çözüm üretilecekse, lütfen beni arayıp bu sorunu fiilen çözdükten sonra Şikayetvar kaydımı “çözüldü” olarak kapatsınlar; sadece bilgilendirme için arayıp herhangi bir işlem yapmadan şikayetimi sonuçlanmış gibi göstermelerini kabul etmiyorum. Yıllardır ücret ödediğim bir hizmette fotoğraflarıma ulaşamamam nedeniyle mağdur edildiğimi, sorun ivedilikle çözülmez ve fotoğraflarım silinirse maddi ve manevi tüm yasal haklarımı kullanacağımı Vodafone’a ihtar eder, bu şikayetin Vodafone tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sadece dun aksam bir kere arandım ve halen çözüm üretilmedi, bana dönüş yapılacağını ve şifre oluşturulacağı söylendi, yani henüz çözümü uretmediniz, ben hala guvnli depoya giremiyorum ve fotoğraflarıma da ulaşmış değilim, güvenli depodan 2 martta mesaj gelmişti 15 gün içinde fotoğraflarınız kalıcı olarak silinecektir diye. Siz bu tarihi mi bekliyorsunuz anlamadım, ben yıllardır niçin güvenli depoya ücret ödedim. En kısa zamanda çözüme kavuşturmanız mümkün mu acaba? Müşteri temsilcileri size dönüş yapacak deniliyor yeni şifre için ama kimse bununla ilgili dönüş yapmıyor? Dun aksam yapılan görüşmede ne çözümü üretildi söyleyebilir misiniz, şikayetim devam ediyor. Bilginize.
Gerekli hangi işlem tamamlandı, buna da açıklık getirebilir misiniz, henüz tamamlanan bir işlem yok, hala fotoğraflarıma ulaşamıyorum ve en geç 16 martta kalıcı olarak silinecek mesajı geliyor güvenli depodan. Bu tarihten önce çözüm üretebilecek misiniz yoksa manevi değeri yüksek fotoğraflarıma ulaşamayacak miyim
