to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone’un güvenli depo hizmetini kullanırken operatör değişikliği yaptığım anda hesabıma erişimim tamamen kapandı. Yıllardır biriktirdiğim, özellikle çocuğumun bebeklik dönemine ait fotoğraflar da dahil olmak üzere tüm fotoğraflarım güvenli depoda kaldı ve 15 Şubat’tan bu yana hiçbir şekilde geri alamıyorum.
İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, bana kısa süreliğine giriş hakkı tanınacağını, bu süre içinde fotoğraflarımı almam gerektiğini ve bununla ilgili tarafıma dönüş yapılacağını söyledi. Ancak herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm müşteri temsilcisi, böyle bir uygulamanın söz konusu bile olamayacağını, operatör değişikliği yaptığım için artık güvenli depoya asla giriş yapamayacağımı iletti. Ardından bir şikayet kaydı oluşturulduğunu ve telefonla aranarak dönüş yapılacağını söylediler fakat bugüne kadar kimse beni aramadı.
Yıllardır güvenip emanet ettiğim, manevi değeri çok yüksek olan fotoğraflarıma ulaşamıyorum ve verilen çelişkili bilgiler sebebiyle mağdur ediliyorum. Vodafone’dan, güvenli depo hesabımın en azından kısa bir süreliğine tekrar açılmasını ve bu süre içinde tüm fotoğraflarımı cihazıma indirebilecek şekilde erişime açılmasını talep ediyorum.
Vodafone Güvenli Depo hizmeti kullanıcısıyım. 15 Şubat’ta başka bir operatöre geçiş yaptığım günden bu yana Güvenli Depo hesabıma erişimim engellendi. Yıllardır ücret ödediğim bu hizmette, özellikle çocuğumun bebeklik dönemine ait, benim için geri dönülmesi mümkün olmayan fotoğraflarım bulunuyor ve şu anda hiçbirine ulaşamıyorum.
Bu süreçte defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilcilerden biri sorunun çözüleceğini söyledi, bir diğeri ise başka operatöre geçtiğim için erişim sağlanamayacağını belirtti. Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım ve tekrar aranacağım, yeni bir şifre oluşturularak Güvenli Depo’ya giriş yapabileceğim söylendi. Ancak bu görüşmeden sonra ne arayan oldu ne de erişim sorunum çözüldü.
Tüm bunlara rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadığı halde Şikayetvar üzerindeki şikayetimin altına “çözüm sağlandı” şeklinde not düşülmüş ve şikayetim kapatılmış görünüyor. Oysa bana verilen hiçbir taahhüt yerine getirilmedi, Güvenli Depo hesabım hâlâ kapalı ve fotoğraflarıma erişemiyorum.
Güvenli Depo’dan ayrıca tarafıma 16 Mart tarihinde fotoğraflarımın tamamen ve kalıcı olarak silineceğine dair bir SMS ulaştı. Mesaj içeriğine göre fotoğrafların kalıcı olarak silinmesine 6 gün kalmış durumda. Bu nedenle, öncelikle acil olarak Güvenli Depo hesabımın geçici de olsa yeniden erişime açılmasını ve çocuğumun bebeklik fotoğrafları başta olmak üzere tüm verilerimi indirip güvenli şekilde almam için bana yeni bir şifre tanımlanmasını talep ediyorum.
Eğer gerçekten bir çözüm üretilecekse, lütfen beni arayıp bu sorunu fiilen çözdükten sonra Şikayetvar kaydımı “çözüldü” olarak kapatsınlar; sadece bilgilendirme için arayıp herhangi bir işlem yapmadan şikayetimi sonuçlanmış gibi göstermelerini kabul etmiyorum. Yıllardır ücret ödediğim bir hizmette fotoğraflarıma ulaşamamam nedeniyle mağdur edildiğimi, sorun ivedilikle çözülmez ve fotoğraflarım silinirse maddi ve manevi tüm yasal haklarımı kullanacağımı Vodafone’a ihtar eder, bu şikayetin Vodafone tarafından ciddiyetle ele alınmasını talep ederim.
Yıllardır Vodafone abonesiydim ve hattımla birlikte her ay faturama yansıyan Vodafone Güvenli Depo uygulamasını düzenli olarak kullanıyordum. Tüm fotoğraflarım, belgelerim ve kişisel verilerim bu uygulamada kayıtlıydı. 2 Şubat’ta başka operatöre geçiş yaptım, hattım 02.02 tarihinde saat 01.45’te aç...
Uzun süredir ücret ödeyerek kullandığım Vodafone Güvenli Depo hizmetine, hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra erişim sağlayamıyorum. Hattımı 25 Aralık’ta Vodafone’dan farklı bir operatöre taşıdım. Şartnamede numara taşıma sonrası 1 ay boyunca sisteme giriş yapılabildiği yazmasına rağmen, bu ...
Vodafone hattımı yaklaşık 5 gün önce Türk Telekom’a taşıdım. Hattımı taşımadan önce özellikle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattı kapattığımda güvenli depomda bulunan verilerime ne olacağını sordum. Görüştüğüm temsilci, geçtiğim operatör ile iletişime geçerek güvenli depoyu kullanmaya devam...
Uzun süredir Vodafone’un Güvenli Depo hizmetini kullanıyordum. 23 Aralık’ta Turkcell operatörüne geçiş yaptıktan sonra Güvenli Depo’ya giriş yapıp verilerime erişememeye başladım. Daha sonra tarafıma, 14 gün içinde tekrar Vodafone operatörüne geri dönersem verilerime yeniden ulaşabileceğime dair bir...
Uzun süredir Vodafone Güvenli Depo hizmetini kullanıyordum ve burada benim için manevi değeri çok yüksek olan fotoğraflarım kayıtlıydı. Yaklaşık bir hafta önce Turkcell hattına geçiş yaptım ve sonrasında Güvenli Depo’daki fotoğraflarıma erişmek istediğimde, artık Vodafone abonesi olmadığım için giri...
Yorumlar