Garanti Kapsamındaki Süpürge Hortumu Ve Başlık Sorunları Kullanıcı Hatası Olarak Sınıflandırıldı

29 Kasım 2024 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Philips Aqua 7000 serisi xc7057 model süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kullandıktan sonra süpürgenin borusu aniden yerinden oturmamaya başladı. Bu durumu Philips müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettiğimizde, borudaki kırılmanın kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına girmediği yönünde geri dönüş aldık.

Garantisi devam eden bir ürünün borusunun bu şekilde kırılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul edemiyorum. Bir süre boruyu bantlayarak kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Ardından bu kez de süpürge başlığının yan taraftan kapanmama sorunu ortaya çıktı. Ürünün çekiş gücünden memnun olmama rağmen, boru ve başlık gibi temel parçalarının bu kadar kısa sürede sorun çıkarması ve garanti olmasına rağmen destek alamamış olmam Philips’e olan bakış açımı olumsuz yönde etkiledi.

Şu an boru ve başlık parçalarının sitenizde yaklaşık 5.000 TL civarında olduğunu görüyorum. Garanti kapsamında mağduriyetimin giderilmesini, kırılan boru ve sorunlu başlıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak ücretsiz onarım ya da parça değişimi sağlanmasını talep ediyorum.