Canlı Destek Bulamama Ve Uzun Süre Telesekreter Beklemesi

Türk Telekom mobil hattım için 8 Ağustos tarihinden itibaren müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamıyorum. Aradığımda sürekli telesekreter menülerine yönlendiriliyorum, dakikalarca hatta bekletiliyorum fakat hiçbir şekilde canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sistem o kadar karmaşık ve yorucu ki, saatlerce oyalanmama rağmen hiçbir çözüm alamadan telefonu kapatmak zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetleri gibi kritik bir kanalda muhatap bulamamak, her şeyin otomatik telesekreter üzerinden ve sonuçsuz ilerlemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ücret talep etmeye, kampanya sunmaya gelince arayan çok oluyor ancak iş müşterinin gerçek bir sorununu çözmeye geldiğinde ortada kimse yok.

Türk Telekom’dan, mobil hat kullanıcılarının hızlı ve doğrudan canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceği, gerçekten ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir müşteri hizmetleri sistemi kurmasını bekliyorum. Müşteri olarak muhatap bulabileceğim, sorunumu anlatıp çözüm alabileceğim bir canlı destek yapısının acilen devreye alınmasını talep ediyorum.