Ürün Kaybı Nedeniyle 1.599,99 TL İade Edilmedi

7 Haziran tarihinde Beymen.com üzerinden iki adet çocuk mayosu sipariş ettim. Ürünler elime ulaştıktan sonra bedenlerinin küçük olduğunu fark edip iade talebi oluşturdum. Ancak yanlışlıkla iki ürünü de aynı kargo paketiyle gönderdim. Gönderdiğim ürünlerden sadece biri için iade işlemi yapıldı, diğer Boboli marka mavi çocuk mayosu için ise ücret iadesi gerçekleşmedi.

Firma, ürünleri tek tek iade etmem gerektiğini söyleyerek birini bana tekrar geri gönderdi. Ben de bu ürünü yeniden iade talebi oluşturarak gönderdim ve bu ürünün iadesi sorunsuz şekilde yapıldı. Fakat Boboli marka mavi çocuk mayonun iadesi yapılmadı. Depolarında yaptıkları kontrolde ürünü bulamadıklarını, tedarikçiden gelen bilgiye göre bu ürünün kendilerine ait olmadığını ve ürünü bana iade ettiklerini belirttiler. Kargo şirketi ise gönderdiğim pakette tek ürün olduğunu, onu da Beymen.com’a teslim ettiklerini, bana herhangi bir geri gönderim yapılmadığını ifade ediyor.

Sonuç olarak ürünün depolarında kaybedildiğini ve hatanın tamamen kendilerine ait olduğunu düşünmeme rağmen 1.599,99 TL tutarındaki iadem hâlâ yapılmıyor. Yaklaşık iki aydır müşteri hizmetlerini aradığımda sadece ilgili birimin depoları kontrol ettiği ve konuyla ilgilendiği söyleniyor, somut bir çözüm sunulmuyor ve oyalandığımı hissediyorum.

Ürünü tedarikçiden değil Beymen.com üzerinden satın aldım, bu nedenle sorumluluğun tamamen Beymen.com’da olduğunu düşünüyorum. Kaybolan Boboli marka mavi çocuk mayonun bedeli olan 1.599,99 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.