Metro Turizm İzmir Ve Gebze Seferinde Saatlerce Süren Gecikme Ve Sürekli Duraklamalar

Metro Turizm’in 08.08.2026 tarihli saat 10.00 İzmir kalkışlı, Gebze varışlı seferi için bilet aldım. Yaklaşık 1 saat sürmesi gereken bu güzergahta, şu an saat 12.30 olmasına rağmen yolculuğumuz hâlâ devam ediyor ve araç gereksiz şekilde sürekli dur‑kalk yapıyor.

Otobüs: benzin almak, yolcu indirip bindirmek ve farklı gerekçelerle uzun süreli beklemeler yapıyor. Bu plansız ve sık duruşlar nedeniyle yolculuk olması gerekenden çok daha uzun sürüyor ve yolcular ciddi şekilde mağdur ediliyor. Yolculuğun ne zaman tamamlanacağı da belirsiz durumda.

Bilet alırken belirli kalkış ve varış saatlerine göre hizmet satın alıyoruz. Firmanın kendi operasyonel eksiklikleri, plansızlığı veya organizasyon sorunları nedeniyle yolcuların zaman kaybı yaşaması ve konforundan ödün vermesi kabul edilebilir değildir. Bir otobüs firmasının sefer planlamasını bu kadar özensiz yapması ve yolcuların zamanını hiçe sayması profesyonel bir hizmet anlayışıyla bağdaşmıyor.

Yaşanan gecikmenin ve sık yapılan dur‑kalkların gerekçesinin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini, bu seferin neden bu kadar uzadığının incelenmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu yalnızca Metro Turizm müşteri hizmetleriyle sınırlı tutmayarak, sefer ve bilet bilgilerimle birlikte yaşadığım mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili resmi mercilere ve Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’na ileteceğimi, gerekli görülmesi halinde tüketici mevzuatı kapsamındaki diğer yasal haklarımı da kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Yolculara karşı bu derece özensiz ve sorumsuz bir hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Konuyla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. 453401 sefer numarası üzerinden gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını bekliyorum.