to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası Güvenli Depo Verilerime Erişemiyorum
Vodafone hattımı yaklaşık 5 gün önce Türk Telekom’a taşıdım. Hattımı taşımadan önce özellikle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattı kapattığımda güvenli depomda bulunan verilerime ne olacağını sordum. Görüştüğüm temsilci, geçtiğim operatör ile iletişime geçerek güvenli depoyu kullanmaya devam edebileceğimi, verilerime erişimimin devam edeceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım ve bu nedenle güvenli depodaki fotoğraflarımı ayrıca yedeklemedim.
Hattı taşıma işlemim tamamlandıktan sonra güvenli depoya erişemediğimi gördüm. Vodafone’u tekrar aradığımda, operatör değişikliğinde güvenli depodaki verilerin imha edildiğini ve artık fotoğraflarıma ulaşamayacağımı söylediler. Oysa ben hattımı taşımadan önce özellikle sorup teyit alarak işlem yaptım. Eğer erişemeyeceğimi bilseydim, tüm fotoğraflarımı hard diske yedeklerdim.
Çocuklarımın tüm fotoğrafları da dahil olmak üzere benim için çok değerli anılarım güvenli depoda bulunuyordu ve yanlış bilgilendirme yüzünden şu an hiçbirine erişemiyorum. Vodafone’dan, mümkünse güvenli depodaki verilerimin geri getirilmesini ve fotoğraflarıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. En azından bu konuda teknik olarak yapılabilecek her şeyin eksiksiz şekilde denenmesini ve tarafıma ayrıntılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık on yıldır ücretini düzenli olarak ödediğim Vodafone Güvenli Depo hizmetiyle ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 30 Ocak tarihinde operatör değişikliği yapmadan önce Vodafone’u arayıp özellikle Güvenli Depo’ya erişim durumumu sordum ve bana 14 gün boyunca bilgilerime erişebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliğini yaptım, ancak sonrasında Güvenli Depo’ya hiçbir şekilde erişemedim.
Tekrar Vodafone’u aradığımda, verilerimin hatta geçiş yaptığım anda imha edildiği söylendi. Buna itiraz ettim, çünkü geçmeden önce özellikle arayıp teyit etmiştim. Buna rağmen “imha edildi” denilerek konu kapatılmak istendi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yazdıktan hemen sonra Vodafone beni arayıp sorunun çözüleceğini söyledi ve 24 gün boyunca erişebileceğime dair SMS gönderdiler; fakat yine erişim sağlayamadım.
Toplamda dört kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Son görüşmede temsilci bile şaşırdı, çünkü sistemde benim erişmem zaten mümkün görünmüyormuş. Buna rağmen, Şikayetvar’daki kaydımın altına “sorun çözüldü” şeklinde dönüş yapılmış. Gerçekte hiçbir sorun çözülmedi, sadece kağıt üzerinde çözülmüş gibi gösterildi. Üstelik verilen geri dönüş numarasına da kesinlikle ulaşılamıyor.
On senedir para ödediğim bir hizmette, benim kişisel verilerimin bir anda imha edilmesini kabul etmiyorum. Güvenli Depo’da tutulan verilerim arasında çocuklarımın fotoğrafları da dahil olmak üzere yıllardır biriktirdiğim tüm anılarım vardı ve hepsinin yok olduğu söyleniyor. Madem erişim hiç mümkün olmayacaktı, o zaman ben geçişten önce aradığımda neden “rahatlıkla erişebilirsiniz” denildi? Böyle olacağını bilsem tüm verilerimi bilgisayarıma ya da harici diske yedeklerdim.
Vodafone’dan tek ve net beklentim, Güvenli Depo’da yer alan belgelerime ve fotoğraflarıma yeniden erişimimin sağlanmasıdır. Verilerim kurtarılabiliyorsa derhal erişim verilmesini, kurtarılamıyorsa da bunun nedenini ve nasıl imha edildiğini açık ve yazılı bir şekilde açıklamalarını istiyorum. Kişisel verilerimin bu kadar kolay şekilde silinmesi ve bunun üzerine sanki sorun çözülmüş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletişime geçildi sorunu çözeceklerini bildirdiler umarım çözülür teşekkür ederim
Sorunum çözülmedi mesaj olarak girebileceğime dair mesaj aldım ancak giril yapılmıyor tekrar iletişim kurduğumda yine aynı cevabı aldım o gün beni aradıkları numarayı aradığımda böyle bir numara kayıtlı değildir diyor sonuç olarak giriş yapamıyorum buraya yazdıktan sonra aranıp sorunumun çözümü için mesaj alacağım söylenmişti mesaj geldikten sonra da giriş yapamadım müşteri hizmetleri yine aynı cevabı verdi giriş yapamazsınız denildi ama gelen mesaj da 30 gün giriş yapabileceğim yazıyor sonuç olarak bir çözüme ulaşmadı
