to read complaints and reviews, or file yours. 
Vodafone hattımı yaklaşık 5 gün önce Türk Telekom’a taşıdım. Hattımı taşımadan önce özellikle Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak hattı kapattığımda güvenli depomda bulunan verilerime ne olacağını sordum. Görüştüğüm temsilci, geçtiğim operatör ile iletişime geçerek güvenli depoyu kullanmaya devam edebileceğimi, verilerime erişimimin devam edeceğini söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım ve bu nedenle güvenli depodaki fotoğraflarımı ayrıca yedeklemedim.
Hattı taşıma işlemim tamamlandıktan sonra güvenli depoya erişemediğimi gördüm. Vodafone’u tekrar aradığımda, operatör değişikliğinde güvenli depodaki verilerin imha edildiğini ve artık fotoğraflarıma ulaşamayacağımı söylediler. Oysa ben hattımı taşımadan önce özellikle sorup teyit alarak işlem yaptım. Eğer erişemeyeceğimi bilseydim, tüm fotoğraflarımı hard diske yedeklerdim.
Çocuklarımın tüm fotoğrafları da dahil olmak üzere benim için çok değerli anılarım güvenli depoda bulunuyordu ve yanlış bilgilendirme yüzünden şu an hiçbirine erişemiyorum. Vodafone’dan, mümkünse güvenli depodaki verilerimin geri getirilmesini ve fotoğraflarıma erişimimin sağlanmasını talep ediyorum. En azından bu konuda teknik olarak yapılabilecek her şeyin eksiksiz şekilde denenmesini ve tarafıma ayrıntılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Yaklaşık on yıldır ücretini düzenli olarak ödediğim Vodafone Güvenli Depo hizmetiyle ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 30 Ocak tarihinde operatör değişikliği yapmadan önce Vodafone’u arayıp özellikle Güvenli Depo’ya erişim durumumu sordum ve bana 14 gün boyunca bilgilerime erişebileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliğini yaptım, ancak sonrasında Güvenli Depo’ya hiçbir şekilde erişemedim.
Tekrar Vodafone’u aradığımda, verilerimin hatta geçiş yaptığım anda imha edildiği söylendi. Buna itiraz ettim, çünkü geçmeden önce özellikle arayıp teyit etmiştim. Buna rağmen “imha edildi” denilerek konu kapatılmak istendi. Daha sonra Şikayetvar üzerinden yazdıktan hemen sonra Vodafone beni arayıp sorunun çözüleceğini söyledi ve 24 gün boyunca erişebileceğime dair SMS gönderdiler; fakat yine erişim sağlayamadım.
Toplamda dört kez müşteri temsilcisiyle görüştüm. Son görüşmede temsilci bile şaşırdı, çünkü sistemde benim erişmem zaten mümkün görünmüyormuş. Buna rağmen, Şikayetvar’daki kaydımın altına “sorun çözüldü” şeklinde dönüş yapılmış. Gerçekte hiçbir sorun çözülmedi, sadece kağıt üzerinde çözülmüş gibi gösterildi. Üstelik verilen geri dönüş numarasına da kesinlikle ulaşılamıyor.
On senedir para ödediğim bir hizmette, benim kişisel verilerimin bir anda imha edilmesini kabul etmiyorum. Güvenli Depo’da tutulan verilerim arasında çocuklarımın fotoğrafları da dahil olmak üzere yıllardır biriktirdiğim tüm anılarım vardı ve hepsinin yok olduğu söyleniyor. Madem erişim hiç mümkün olmayacaktı, o zaman ben geçişten önce aradığımda neden “rahatlıkla erişebilirsiniz” denildi? Böyle olacağını bilsem tüm verilerimi bilgisayarıma ya da harici diske yedeklerdim.
Vodafone’dan tek ve net beklentim, Güvenli Depo’da yer alan belgelerime ve fotoğraflarıma yeniden erişimimin sağlanmasıdır. Verilerim kurtarılabiliyorsa derhal erişim verilmesini, kurtarılamıyorsa da bunun nedenini ve nasıl imha edildiğini açık ve yazılı bir şekilde açıklamalarını istiyorum. Kişisel verilerimin bu kadar kolay şekilde silinmesi ve bunun üzerine sanki sorun çözülmüş gibi gösterilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Vodafone operatöründe 0505**93001 numaralı hattımı başka bir operatöre taşımamın ardından, daha önce ücretli olarak kullandığım Güvenli Depo üzerinde kayıtlı olan fotoğraflarıma hiçbir şekilde erişemiyorum. Hattımı taşımadan önce de Güvenli Depo’yu aktif şekilde kullanıyordum ve önemli verilerim bur...
Uzun süredir ücret ödeyerek kullandığım Vodafone Güvenli Depo hizmetine, hattımı başka bir operatöre taşıdıktan sonra erişim sağlayamıyorum. Hattımı 25 Aralık’ta Vodafone’dan farklı bir operatöre taşıdım. Şartnamede numara taşıma sonrası 1 ay boyunca sisteme giriş yapılabildiği yazmasına rağmen, bu ...
Yıllardır Vodafone hattı kullanırken, her ay 22,90 TL ödeyerek 100 GB’lik güvenli depo hizmetiyle fotoğraf ve videolarımı yedekliyordum. Hattımı yaklaşık 2017 yılından 2025 Kasım ayına kadar Vodafone’da kullandım ve kasım 2025’te Turkcell’e taşıdım. Hattımı taşıdıktan bir süre sonra Vodafone ve güve...
Yaklaşık 10 yıldır Vodafone abonesiydim ve 02.01.2026 tarihinde başka bir operatöre geçiş yaptım. Vodafone Güvenli Depo uygulamasında yıllardır biriken aile fotoğraflarım, çocuklarımın bebeklik fotoğrafları ve özel anılarım bulunuyor. Hat değişikliği sonrası 30 gün boyunca erişimimin devam edeceği b...
Hattımı yaklaşık bir ay önce Vodafone’dan Turkcell’e taşıdım. Taşıma öncesinde iPhone cihazımda Vodafone Güvenli Depo hizmetini sorunsuz şekilde kullanıyordum ve tüm bilgilerim (fotoğraflar, rehber, belgeler vb.) burada kayıtlıydı. Ancak operatör değişikliği yaptıktan sonra hem Güvenli Depo’ya hem d...
Yorumlar