to read complaints and reviews, or file yours.Online Numara Taşıma İşleminde Hata Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Turkcell faturalı hattımı 14.04.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Vodafone’a online olarak taşımak ve “online özel tarife” den yararlanmak için başvuru yaptım. Ancak sistem “Bu numaraya kayıtlı bir Vodafone hattınız olduğu için numara taşıma işlemi yapılamamaktadır.” uyarısını vererek işlemi reddetti. Hattım Turkcell’e kayıtlı olmasına rağmen böyle bir hata ile karşılaşıyorum.
Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci numara taşıma işleminin bayi üzerinden yapılması gerektiğini söyleyip online hat taşıma sürecine hakim olmadığını gösterdi. Kendisi de sistemi üzerinden deneme yaptı ancak o da işlemi gerçekleştiremedi ve tekrar bayiye yönlendirdi. Ben özellikle online özel tarifeden yararlanmak istediğim için bu yönlendirme benim açımdan mağduriyet oluşturuyor ve müşteri hizmetleri de sorunu çözemiyor.
Turkcell’den Vodafone’a geçiş işleminin, talep ettiğim şekilde online ortamda yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmesini, ayrıca numara taşıma başvurumla ilgili olarak en kısa sürede geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Maalesef arayan boşa aramış çözüm bulacak şahıs bir bilgisi yok diyorum ki hat Turkcell Vodafone'a taşıyacağım sistem hattı Vodafone görüyor onu düzeltin kendi sistemlerinde sorun yokmuş çalışıyormuş e ben neden ay sonu fatura bedelini Turkcell'e ödüyorum yani sizin anlayacağınız aradık mı aradık burayada bir bildirim yolla ilgilendik diye bitti 1 müşteri temsilcileri hiçbir şeyden anlamıyor 2 firma müşteriyi önemsemiyor
