Online Numara Taşıma Başvurusunda Karışıklık Ve Yanıtsızlık

27 Aralık’ta numaramı online olarak Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. Başvuru sırasında hattın yasal sahibinin adı yerine hattı kullanan kişinin adını yazdığım için, 29 Aralık’ta kurye ile gelen hat bu bilgi yanlışlığından dolayı iptal edilmek zorunda kaldı ve bana yeniden başvuru yapmam söylendi.

Bunun üzerine 29 Aralık’ta tekrar online başvuru yaptım ancak bu kez ne bir bilgilendirme mesajı ne de onay mesajı aldım. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimse sorunu net olarak açıklayamadı. Görüştüğüm temsilcilerden bazıları sistemde 27 Aralık’taki başvurunun göründüğünü, bazıları ise hiçbir başvurunun görünmediğini söyledi. Çelişkili bilgiler verildi ama süreç bir türlü ilerlemedi.

Bu süreçte hattımı eski operatörüm üzerinden kullanmaya devam ettim. Şikayetimi Şikayetvar’a yazdıktan sonra Vodafone tarafından aranarak başvurumun 30 Aralık’ta iptal edildiği söylendi. Bunun üzerine bugün tekrar online başvuru yaptım. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp yeni yaptığım online başvurunun onaylanıp onaylanmadığını sorduğumda, bu kez de sistemde 27 Aralık’ta yapılan başvurunun göründüğü söylendi. Günlerdir numaramı Vodafone’a taşımaya çalışıyorum fakat başvuruların durumu sürekli karışıyor ve net, tutarlı bir bilgi verilmiyor.

Eskiden Vodafone’un müşteri takibine daha çok önem verdiğini düşünüyordum, şimdi ise günlerdir Vodafone müşterisi olmaya çalışıyorum ve bu kadar basit bir numara taşıma işleminin bile bu kadar zor hale gelmesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Vodafone’dan talebim, sistemdeki eski numara taşıma kaydımın tamamen silinmesi, bugün yaptığım yeni online başvurunun net ve açık şekilde işleme alınması ve numara taşıma sürecimin hiçbir karışıklık olmadan, en kısa sürede sonuçlandırılmasıdır.