Garanti Servisinde Ürün Kırık Ve Kullanılamaz Hale Geldi, İade Reddedildi

29.12.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Torima marka CB08C model buharlı temizleyici (halı, koltuk, cam, zemin ve mutfak temizleme buhar makinesi) satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra su kaçırma sorunu başladı ve hortumun koruma kısmında çatlamalar olduğunu fark ettim. Bunun üzerine servis kaydı oluşturarak ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Makinem çalışır durumdaydı, sadece arızası giderilsin diye gönderdim.

Servis süreci sonunda iade talebim kabul edilmedi. Satıcıya mesaj yazdığımda bana, iade olmayacağını, ürünün onarım yapılıp gönderileceğini söylediler. Ancak ürün bana geri geldiğinde gördüğüm tablo tam bir hayal kırıklığıydı. Makinenin ayakları kırılmış, su haznesi sökülmüş, contaları haznenin içine atılmış şekilde özensizce gönderilmişti. Yani çalışır durumda gönderdiğim ürün, daha kötü ve kullanılamaz halde geri teslim edildi.

Firma benden fotoğraf istedi, ben de tüm fotoğrafları gönderdim. Sonrasında aradığımda ise makinenin garanti kapsamına girmediği söylendi. Hem sorunlu ürünü tamir etmediler, hem de ürünümü kırılmış ve dağılmış halde geri yolladılar. Kaya Elektronik’ten ve bu satıcıyla çalışan Torima markasından şikayetçiyim. Hepsiburada gibi kurumsal bir firmanın bu kadar özensiz ve müşteriyi mağdur eden satıcılarla çalışmasını da anlamıyorum.

Ürünümün kırılıp bu hale getirilmesinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, makinemin ücretsiz ve eksiksiz şekilde onarılmasını ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım zarar ve mağduriyetin dikkate alınmasını ve garanti kapsamımın tekrar değerlendirilmesini istiyorum.