Gebze-Ankara Seferinde Bilet İadesi Talebim Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

En Uygun üzerinden 06 Nisan saat 01:20 tarihli Ankara As Turizm Gebze–Ankara (AŞTİ) seferi için, koltuk numarası 33 ve PNR kodu IP430EF olan bileti 650 TL ödeyerek satın aldım. Sefer saatinden yaklaşık 1 saat önce Gebze otogarında hazır bulunmama rağmen otobüs firması beni almadan otogardan ayrıldı ve otobüse binemedim.

Asıl sorun ise bundan sonraki süreçte En Uygun müşteri hizmetleriyle yaşadığım ilgisizlik oldu. Defalarca müşteri hizmetlerini aradığım halde her seferinde sadece “firmaya mail attık, dönüş bekliyoruz” şeklinde oyalayıcı ve sorumluluktan kaçan cevaplar aldım. Yaklaşık 1 aydır aynı cümleleri tekrar edip duruyorlar, ne somut bir çözüm sunuluyor ne de mağduriyetimi giderecek herhangi bir adım atılıyor.

Ortada açık bir mağduriyet olmasına rağmen ne otobüs firması ne de En Uygun bu durumu çözmek için gerçek bir çaba göstermiyor. Hem alınmayan sefer için ödediğim ücretin iadesini hem de yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve bu sürecin ciddiyetle incelenmesini talep ediyorum. Müşterisini korumayan, sorumluluk almayan ve problemi çözmek yerine oyalayan bu yaklaşımın düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.