to read complaints and reviews, or file yours.Online Hat Rezervasyonunda Mağaza Teslimatı Seçilemiyor Ve Çözüm Bulunmuyor
Vodafone’un online işlemler üzerinden hat rezervasyon sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Online kanaldan iki adet hat için başvuru yaptım ve “online paket 10 GB 100 dakika 250 SMS 270 TL” tarifesini seçtim. Başvuru sırasında özellikle mağazadan teslim almak istediğim için mağaza butonunu işaretlememe rağmen sistem işlemi kabul etmiyor ve zorunlu olarak “adrese teslim” seçeneğine yönlendiriyor.
Daha önce Dijital Kurye ile sorun yaşadığım için kuryeyle teslimatı kesinlikle istemiyorum ve bu nedenle hatları mağazadan teslim almak istiyorum. 26 Ocak 2026 tarihinden bu yana bu sorun devam ediyor. Vodafone’un bana gönderdiği SMS’lerde iki hat için rezervasyon bilgilerim mevcut olmasına rağmen, Muğla Milas bölgesinde yer alan İçkale Bilişim Vodafone mağazasına gittiğimde rezervasyon numaralarımı göremediklerini ve “online tarife seçtiğiniz için biz bu hatları göremiyoruz, normal tarife olsaydı yardımcı olabilirdik” şeklinde bir yanıt aldım.
Bunun üzerine SMS’te yönlendirildiğim 0850 549 4000 numaralı telefonu defalarca aradım. Ancak her seferinde bu hattan sadece online işlem yapılabildiği söylenerek görüşme Vodafone tarafından sonlandırıldı ve hiçbir çözüm üretilmedi. Ne müşteri hizmetlerinden ne de mağazadan net bir muhatap bulabiliyorum; süreç tamamen çözümsüz bırakılmış durumda.
Tüketici olarak ortada kalmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Talebim çok net: Muğla Milas bölgesindeki İçkale Bilişim Vodafone mağazasından, online olarak rezervasyonunu yaptığım iki hattın, seçtiğim “online paket 10 GB 100 dakika 250 SMS 270 TL” tarifesi ile birlikte mağazadan teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım iletişim ve sistem sorunlarının ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Gelişme
Dijital Kurye üzerinden hat teslimatı için 26.01.2025 tarihine randevu verildi. Ancak randevu gününde belirtilen adrese hiç uğramadan, tarafıma tek taraflı olarak başka bir güne yeniden teslim tarihi veriliyor. Adresime gelinmediği halde sanki gelinmiş ve teslimat yapılamamış gibi işlem yapılması nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyorum hem de maddi manevi olarak mağdur oluyorum.
Teslim numarası ve hatla ilgili istenen tüm bilgileri defalarca paylaştığım halde, her seferinde “böyle bir teslim numarası yok” denilerek görüşme sonlandırılıyor. Bu durumun sürekli tekrar etmesi ve sorunumun ciddiye alınmaması beni fazlasıyla mağdur etmektedir.
Hat teslimatımın bir an önce, randevulaşılan tarih ve saatte gerçekten adrese gelinerek tamamlanmasını ve teslimat sürecindeki bu aksaklıkların araştırılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım maddi manevi mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hala çözüm yok sadece arayıp bu böyle su söyle deniliyor. Zaten sistemin nasıl işlediğinden bizim de bilgimiz var ama Vodafone danışmanların hepsi ayrı konuşuyor. Şikayetim devam ediyor.
