Online E‑Sim Hat Taşıma İşleminde Yüz Tanıma Sorunu Ve Açık İşlem Engeli

Turkcell’de kullandığım faturalı hattımı Vodafone faturalı hatta taşımak için telefonumdan online e-sim hat taşıma işlemi başlattım. Ancak telefonumun kamerasındaki problem nedeniyle yüz tanıma aşamasını tamamlayamadım.

Daha sonra başka bir telefondan tekrar giriş yapıp işlemi yeniden tamamlamak istediğimde, sistemde hâlihazırda devam eden bir işlem olduğu ve bu işlem iptal edilmeden ilerleyemeyeceğim uyarısını aldım. Bunun üzerine defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve ayrıca bayiye de gittim; ancak ne müşteri hizmetleri ne de bayi bu açıkta görünen işlemi iptal etmedi, her biri birbirine yönlendirdi ve somut bir çözüm sunulmadı. İki gündür yaşadığım bu süreçte kimse yardımcı olmadı ve gerçekten mağdur edildim.

İşlem yapmak istediğim numara 0541********85 olup, tarafıma ulaşılmasını istediğim numara 0531********54’tür. 541***6385 numaralı hattım için sistemde görünen açık işlemin bir an önce kapatılmasını ve hattımı online işlem üzerinden yeniden, sorunsuz şekilde Vodafone’a taşıyabilmem için en kısa sürede dönüş yapılarak yardımcı olunmasını istiyorum. Ayrıca iki gündür bu süreçte mağdur edildiğim ve çözüm üretilmediği için, uygun bir tarife veya benzeri bir imkânla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.